TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ


GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM VITOURS

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH MARKETING DU LỊCH
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên

: Lê Thị Vy
: K12C13495

Giảng viên hướng dẫn
Khóa đào tạo

: TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
: 2018 – 2021

Đà Nẵng - 12/2020


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Khi sản phẩm của công ty ra mắt trên thị trường và mong

muốn được nhiều khách hàng tìm đến và mua sắm thì khơng
phải là chuyện dễ dàng. Vì để có được sự thu hút từ q khách
hàng thì cơng ty cần có sản phẩm đạt chất lượng tốt, đem đến
trải nghiệm tuyệt vời cho q khách hàng của mình, có vậy thì
họ mới tìm đến tiếp tục ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp.
Và bên cạnh đó cơng ty muốn thu hút được khách hàng thì
cần phải có chiến lược digital marketing để quảng bá sản
phẩm được tốt và thu hút sự chú ý của nhiều thành phần khách
hàng khác nhau trên thị trường. Digital marketing được xem
là kim chỉ nam giúp công ty định vị được phương hướng phát
triển công ty, là đều giúp thương hiệu phát triển vươn xa ra
nước ngoài. Và nó mang lại cho cơng ty một doanh thu khủng
từ việc bán được sản phẩm thì cơng cuộc đầu tư mạnh trong
việc chạy marketing thương hiệu của mình, phát triển hơn nữa
các kênh truyền thơng, từ đó thương hiệu sản phẩm sẽ được
lan rộng khắp nơi trên đất nước.
Đối với cơng ty du lịch thì digital marketing giúp cơng ty dễ
dàng tiếp cận du khách, khoảng cách về không gian và thời
gian khơng cịn vấn đề lớn. Và nó giúp trang web của công ty
lên trang đầu của kết quả tìm kiếm, từ đó tăng số lượng khách
truy cập xem sản phẩm, dịch vụ và mua nó. Xử lý các những
truy vấn của khách hàng nhanh hơn, cá nhân hơn. Ngồi ra
digital marketing cho phép cơng ty thu thập và phân tích dữ
liệu tốt hơn, vẽ bức chân dung toàn diện về đối tượng mục


tiêu và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng ở
quy mô lớn và phát triển đúng hướng.
Qua những vai trị của digital marketing được nêu trên thì cho
thấy đây là lí do cấp thiết cho việc “Giải pháp hồn thiện hoạt

động Digital Marketing của Cơng ty Cổ phần du lịch Việt
Nam Vitours”. Để biết được thực trạng hoạt động digital
marketing của cơng ty, từ đó có cái nhìn khách quan và cải
tiến được các hoạt động digital marketing ngày càng tốt hơn,
công ty càng phát triển hơn.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu: nghiên cứu về các hoạt động
digital marketing của công ty. Phân tích điểm mạnh và điểm
yếu của hoạt động digital marketing từ đó đưa ra một số giải
pháp để hoạt động digital marketing đạt hiệu quả cao.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Tìm hiểu tổng quan về cơng ty cổ phần du lịch Việt
Nam Vitours. Giới thiệu chung về công ty, lịch sử hình thành,
phát triển và cơ sở vật chất hiện tại của công ty. Các lĩnh vực
hoạt động của công ty và hoạt động kinh doanh của công ty
năm 2019.
- Thực trạng hoạt động marketing của cơng ty: chính
sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và
chính sách truyền thông cổ động.
- Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty: thị
trường và khách hàng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, các
thông điệp truyền thông mà công ty muốn đem đến cho khách
hàng.
- Các công cụ sử dụng trong hoạt động digital marketng
của công ty.


- Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu hoạt động digital marketing của

công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours.
Phạm vi nghiên cứu từ ngày 23/11 -27/12/2020 tại công
ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours.
4. Phương pháp nghiên cứu.
- Thu thập nguồn dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu trong
nước, nước ngoài liên quan đến hoạt động digital marketing.
- Tiến hành thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp thông qua tiến
hành điều tra dữ liệu của cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam
Vitours. Sau đó phân tích thơng tin, so sánh và tổng hợp lại
thơng tin cần thiết.
5. Dự kiến kết quả.
- Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty.
- Thực trạng hoạt động digital marketing.
- Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt
động digital marketing.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
- Ý nghĩa khoa học: đề tài nghiên cứu về các hoạt động
digital cảu cơng ty hiện có và đề xuất phương án cải tiến tốt
hơn cho công ty. Từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
và khả năng bán được tour du lịch tăng.
- Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thiết
thực cho các nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành cụ thể như sau:
+ Kết quả nghiên cứu này giúp cho các nhà kinh doanh
dịch vụ lữ hành xác định rõ điểm đạt được và chưa đạt được
của hoạt động digital marketing của công ty.


+ Kết quả nghiên cứu đưa ra một số giải pháp hồn thiện
hoạt động Digital Marketing để cơng ty tham khảo và thực
hiện.

+ Kết quả nghiên cứu này giúp cho ban lãnh đạo của
Vitours thấy được thực trạng hoạt động digital marketing. Từ
đó đưa ra chiến lược, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hoạt
động digital marketing và đưa sản phẩm của công ty đến gần
hơn với khách hàng mục tiêu.


CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ
DIGITAL MARKETING
1.1. DIGITAL MARKETING
1.1.1. Khái niệm Digital Marketing
1.1.2. Vai trò của Digital Marketing
1.1.3. Các hình thức Digital Marketing
1.1.3.1. Thiết kế và phát triển website
1.1.3.2. Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Optimization – SEO)
1.1.3.3. Marketing trên cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Marketing – SEM)
1.1.3.4. Kênh truyền thông qua mạng xã hội (social media
marketing)
1.1.3.5. Quảng cáo banner
1.1.3.6. Email marketing
1.1.3.7. Marketing trên thiết bị di động (mobile marketing)
1.2. KINH DOANH LỮ HÀNH
1.2.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành
1.2.2. Phân loại kinh doanh lữ hành
1.2.3. Đặc điểm kinh doanh lữ hành


1.2.4. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành

1.2.4.1. Các dịch vụ trung gian
1.2.4.2. Các chƣơng trình du lịch trọn gói
1.2.4.3. Các hoạt động kinh doanh tổng hợp
1.3. DIGITAL MARKETING TRONG KINH
DOANH LỮ HÀNH
1.3.1. Tầm quan trọng của việc sử dụng Digital
marketing
1.3.2. Xu hƣớng tiếp thị kỹ thuật số hiện nay trong
ngành du lịch
1.3.3. Ngân sách cho hoạt động Digital Marketing
1.3.4. Kiểm tra đánh giá hoạt động Digital Marketing.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.1. TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
2.1.2.1. Tầm nhìn
2.1.2.2. Sứ mệnh


2.1.3. Mục tiêu hoạt động
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
2.1.5. Sơ đồ bộ máy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ
của từng phòng ban
2.1.5.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
2.1.5.2. Chức năng và nhiệm vụ từng phịng ban.
2.1.6. Phân tích nguồn lực
2.1.6.1. Cơ sở vật chất

2.1.6.2. Nguồn nhân lực
2.1.6.3. Nguồn tài chính
2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI
TRƢỜNG ẢNH HUỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM VITOURS
2.2.1. Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ
2.2.1.1. Mơi trƣờng nhân khẩu
2.2.1.2. Môi trƣờng kinh tế
2.2.1.3. Môi trƣờng tự nhiên
2.2.1.4. Mơi trƣờng cơng nghệ
2.2.1.5 Yếu tố chính trị- pháp luật
2.2.1.6 Yếu tố văn hóa - xã hội
2.2.2. Phân tích mơi trƣờng vi mô
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh


2.2.2.2 Khách hàng
2.2.2.3 Nhà cung ứng
2.2.2.4. Sản phẩm thay thế
2.3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU
LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.3.1. Chính sách sản phẩm
2.3.2 Chiến lƣợc giá
2.3.3 Chính sách phân phối
2.3.4 Chính sách cổ động
2.3.5. Chính sách con ngƣời
2.3.6 Chính sách cơ sở vật chất
2.3.7. Chính sách quy trình cung ứng

2.3.8. Phân tích mơ hình SWOT
2.4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.4.1. Thiết kế và phát triển Website công ty cổ phần du
lịch Việt Nam Vitours
2.4.2. Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Optimization – SEO)
2.4.3. Marketing trên cơng cụ tìm kiếm ( SEM)
2.4.4. Social Media Marketing
2.4.4.1. Facebook
2.4.4.2. Youtube


2.4.5. Quảng cáo Banner
2.4.6. Email Marketing
2.4.7. Marketing trên thiết bị di động (mobile marketing)
2.4.7.1. Tin nhắn SMS/MMS (Short Message Service)

2.4.7.2. Call
2.4.7.3. QR Code
2.4.7.4.Định vị trên google Maps
2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.5.1. Ƣu điểm
2.5.2. Nhƣợc điểm
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS.

3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Căn cứ định hƣớng phát triển của Công ty Cổ
phần du lịch Việt Nam Vitours
3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động Digital Marketing
của Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours
3.2. ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING


3.2.1. Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng
mục tiêu
3.2.2. Định vị sản phẩm trên thị trƣờng
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING
3.3.1. Thiết kế và phát triển Website công ty cổ phần du
lịch Việt Nam Vitours
3.3.2. Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Optimization – SEO)
3.3.3. Marketing trên cơng cụ tìm kiếm SEM
3.3.4. Social Media Marketing
3.3.4.1. Facebook
3.3.4.2. Youtube
3.3.5. Email marketing
3.3.6. Marketing trên thiết bị di động (mobile marketing)
3.3.6.1. Tin nhắn SMS/MMS (Short Message Service)
3.3.6.2. Call
3.3.6.3. QR Code
3.3.6.4. Định vị trên google Maps
3.4. DỰ KIẾN NGÂN SÁCH
3.5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

3.6. KIỂM TRA VÀ ĐO LƢỜNG HOẠT
ĐỘNG DIGITAL MARKETING


KẾT LUẬN
Digital Marketing ngày càng đóng vai trị rất to lớn
trong sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp kinh
doanh đặc biệt là doanh nghiệp lữ hành. Những lợi ích đem lại
khơng thể phủ nhận như chi phí hợp lý, hiệu quả, tính tương
tác và độ chính xác cao, dễ dàng xác định phân khúc và khách
hàng mục tiêu là những lý do khiến ngày nay nhiều doanh
ngiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho chiến lược phát triển
của mình. Bên cạnh các phương tiện marketing truyền thống,
Digital marketing ngày càng thể hiện được vai trò của một
kênh truyền thơng có tiềm năng quảng bá rất lớn. Vì vậy các
nhà quảng và tiếp thị xem Digital marketing là phương thức
hiệu quả và kinh tế trong tình hình khó khăn hiện nay.
Nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động Digital
marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours”, để
biết được tình hình thực hiện các chính sách, thực trạng hoạt
động Digital marketing, và đưa ra một số kiến nghị cho hoạt
động Digital marketing của cơng ty.
Trong q trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức
nhưng đồ án khơng thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì
vậy mong những ý kiến đóng góp từ q thầy cô và các bạn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận
tình của cơ Nguyễn Thị Kiều Trang đã giúp đỡ tác giả hoàn
thành bài đồ án này.
Em xin chân thành cảm ơn!