TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT
--------------------------

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH VÀ ĐƯA RA THIẾT KẾ CHO MỘT HỆ THỐNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CUONGHFASHION.COM

NHĨM :

01

LỚP

1451ECOM1411

:

GV HD :

Trần Hồi Nam
Hà Nội - 2014


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU...........................................................................................................3
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH WEBSITE.............................................................4
1.1. Giới thiệu.............................................................................................4
1.2. Xác định và mô tả vắn tắt các yêu cầu đối với hệ thống Website:........4

1.2.1. Tác vụ:........................................................................................4
1.2.2. Người dùng.................................................................................5
1.2.3. Nội dung:....................................................................................6
1.2.4. Cơng cụ.......................................................................................6
1.3. Phân tích Website..................................................................................8
1.3.1. Tác vụ..........................................................................................8
1.3.2. Người dùng................................................................................14
1.3.3. Nội dung....................................................................................16
1.3.4. Công cụ.....................................................................................21
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ WEBSITE..............................................................25
2.1. Mô tả thiết kế cấu trúc Website...........................................................25
2.1.1. Sơ đồ cấu trúc của Website ........25
2.2.2. Mô tả thiết kế cấu trúc Website www.cuonghfashion.com...........25
2.3. Thiết kế phần ngồi ( frond-end )........................................................27
2.4. Mơ tả thiết kế phần trong (back-end).................................................30
KẾT LUẬN.....................................................................................................35


MỞ ĐẦU
Thiết kế Website cũng giống như việc xây dựng một căn nhà, bạn cần
phải tính tốn thật kỹ mục đích sử dụng, tiện ích cho người ở, khơng gian,
màu sắc để có thể vừa thu hút người đến, vừa không tạo sự nhàm chán cho
người ở lại. Website thể hiện rõ nét nhất phong cách sống, làm việc của bạn,
công ty bạn, dịch vụ bạn cung cấp.
Nếu như vài năm về trước việc thiết kế Website được xây dựng đại
khái, theo phong trào, thì giờ đây, Website trở thành vấn đề được cấp lãnh đạo
công ty quan tâm và trực tiếp triển khai. Tại sao vây? Có hàng chục lý do để
giải thích cho điều đó, và điều quan trọng nhất được tất cả chúng ta quan tâm
là “hiệu quả của Website mang lại cho sản phẩm, dịch vụ của bạn” – “khả
năng PR thương hiệu của Website”.

Khi bạn sở hữu một Website được thiết kế và tính tốn tốt, bạn sẽ cảm
nhận được rõ ràng nhất sức mạnh của Website trong bối cảnh kinh tế cạnh
tranh như ngày nay
Để hiểu rõ hơn về cấu trúc và thiết kế một Website, mời các bạn cùng
nghiên cứu đề tài: Phân tích và đưa ra thiết kế cho một hệ thống Thương
mại điện tử


CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH WEBSITE
1.1. Giới thiệu
 Website:
Website:
Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang mang thương hiệu CuongH Fashion,
là một trong những thương hiệu thiết kế thời trang mới tại Hà Nội với
xu hướng trẻ trung, phong cách, năng động, đặc biệt dành riêng cho
giới trẻ.
 Sản phẩm:
Dự án của em là xây dựng cho mình một hệ thống thương mại điện tử
để kinh doanh các sản phẩm về thời trang nam và thời trang nữ gồm có: Áo
thun, Quần ngố, Quần Short.
 Cam kết với khách hàng:
Ln chăm sóc khách hàng đến khi hài lòng, dù là các khách hàng khó tính
nhất. CuongH Fashion ln có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn để tri ân
khách hàng đồng thời với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, nhiệt tình
và dày dạn kinh nghiệm, thương hiệu thời trang CuongH Fashion luôn mang
đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất.
CuongH Fashion ln đáp ứng được nhu cầu về thời trang của hầu hết chị em
phụ nữ với phong cách trẻ trung, năng động, tinh tế tuy nhiên vẫn giữ được
nét đẹp của thời trang cũng như văn hóa Việt.
1.2. Xác định và mơ tả vắn tắt các yêu cầu đối với hệ thống Website:

1.2.1. Tác vụ:
Những tác vụ chính mà Website cần có như:
 Tìm kiếm: điều hướng thu hút khách hàng đến với Website.
 Thanh tốn: hỗ trợ khách hàng trong q trình mua hàng và thanh toán
tiền mua sản phẩm.
 Quản lý đơn hàng: quản lý thông tin các đơn hàng của khách hàng.
 Quản lý khách hàng: quản lý thông tin khách hàng đã nhập vào và dùng
thơng tin đó làm cơ sở chăm sóc khách hàng và xúc tiến bán.


 Quản lý thông tin sản phẩm: giúp doanh nghiệp quản lý các sản phẩm
cũng như thay đổi một số thông tin khi cần thiết đặc biệt là số lượng
sản phẩm.
 Quản lý tin tức: quản lý danh mục tin tức liên quan đến sản phẩm thu
hút khách hàng đến với Website.
 Quản lý quảng cáo phát triển Website: quản lý các chương trình khuyến
mãi giúp thu hút khách hàng.
 Quản lý chăm sóc khách hàng: trả lời những ý kiến phản hồi cũng như
những câu hỏi của khách hàng.
1.2.2. Người dùng
Đối với khách hàng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thơng tin
về sản phẩm cần mua trên Website thơng qua việc tìm kiếm một cách dễ dàng,
tiện lợi và nhanh chóng bằng các danh mục sản phẩm hay cơng cụ tìm kiếm
trên Website. Khơng chỉ cung cấp thơng tin về các sản phẩm mà Website cịn
cung cấp cho khách hàng các tiện ích như: hỏi đáp trực tiếp trên Website bằng
cách để lại lời nhắn, các trang thơng tin hướng dẫn về cách thanh tốn, vận
chuyển, các thơng tin về các chương trình khuyến mại đang và sắp diễn ra,
công cụ giỏ hàng để đặt hàng online trên mạng và được giao hàng trực tiếp
về tận nhà không cần phải đến cửa hàng, ….Với các ứng dụng tiện lợi như
vậy, khách hàng sẽ đồng thời thực hiện nhiều chức năng như mua, bán, tìm

hiểu thơng tin… trực tiếp trên Website.
Đối với nhân viên: Nhân viên của Website trực tiếp nhập thông tin về
sản phẩm dịch vụ trên Website, theo dõi thông tin về đơn đặt hàng, sửa đổi
các thông tin trên web thông qua trang quản trị của Website…cũng như dùng
dữ liệu này làm căn cứ để thống kê doanh thu, lợi nhuận, lập báo cáo kinh
doanh.
Đối với chủ doanh nghiệp: sử dụng trang quản trị để kiểm tra và theo
dõi tình hình kinh doanh cũng như theo dõi các hóa đơn và tình hình bán hàng
của doanh nghiệp cũng như dùng dữ liệu này làm căn cứ để lập sổ sách kế
toán.


1.2.3. Nội dung:
Nội dung của Website bao gồm các nội dung sau:
-

Thơng tin về sản phẩm: tồn bộ thơng tin về sản phẩm nói chung và các
thơng tin làm nổi bật sản phẩm trên web như thuộc danh mục sản
phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm được yêu thích.

-

Chương trình khuyến mãi: thơng tin về các họat động khuyến mãi của
doanh nghiệp đối với khách hàng.

-

Thông tin hướng dẫn và chính sách: các thơng tin hướng dẫn về mua
hàng trên Website, cách thức thanh toán, hướng dẫn đổi và trả sản
phẩm, …


-

Thông tin giỏ hàng, đơn hàng: thông tin về sản phẩm mà khách hàng đã
đặt mua, thông tin khách hàng đã khai báo, thông tin thời gian giao
hàng và lưu vết lại quá trình mua hàng của khách hàng tại Website.

-

Thông tin doanh nghiệp: giới thiệu vắt tắt thông tin về bản thân web, về
lĩnh vực, thành tựu mà Website đạt được.

-

Thông tin khách hàng: khi khách hàng khai báo hay đăng kí trở thành
thành viên thì thơng tin khách hàng được lưu trữ ở trên trang quản trị
web.

-

Tin tức: các thông tin liên quan đến sản phẩm như các mẹo làm đẹp, xu
hướng thời trang....

1.2.4. Công cụ
Các cơng cụ được sử dụng:
-

Cơng cụ tìm kiếm: tìm kiếm đơn giản (khách hàng trực tiếp gõ trên
thanh công cụ tìm kiếm của Website tên sản phẩm mà khách hàng
mong muốn xem), tìm kiếm hỗ trợ (dựa trên danh mục sản phẩm để thu

hẹp phạm vi tìm kiếm), đưa ra gợi ý tìm kiếm (những mặt hàng được
tìm kiếm nhiều nhất sẽ được thống kê theo xu hướng tìm kiếm đa số
của khách hàng hiện trên Website) và ngoài ra cịn có các cơng cụ tìm
kiếm bên ngồi Website như google, yahoo…


-

Cơng cụ thẻ và tài khoản ví điện tử: Đối với thanh tốn khi nhận hàng –
COD thì khách hàng khơng cần cơng cụ này nhưng khi thanh tốn
online khách hàng cần sử dụng 2 cơng cụ thẻ hoặc ví điện tử để thanh

tốn.
- Cơng cụ đăng nhập: giúp khách hàng theo dõi lịch sử mua hàng cũng
như góp phần giúp q trình mua hàng diễn ra nhanh chóng hơn.
- Công cụ đăng ký: giúp khách hàng tạo tài khoản trên web.
- Công cụ giỏ hàng: giúp khách hàng thực hiện q trình mua hàng tiện
lợi và nhanh chóng.
- Cơng cụ marketing: Thu hút khách hàng về Website.
- Công cụ quản trị web: Quản lý, cập nhật thông tin, theo dõi đơn hàng
cũng như xem xét, thu thập thông tin khách hàng làm dữ liệu giúp
quảng cáo và lôi kéo khách hàng mua hàng.
- Công cụ chat: giúp khách hàng có thể gửi lời nhắn trực tiếp trên web và
mình cũng có thể trả lời nhanh chóng, ngay lập tức.
- Cơng cụ đăng ký nhận mail: khách hàng có thể khơng muốn tạo tài
khoản trên web nhưng vẫn có thể nhận được thông tin về sản phẩm,
cũng như các chương trình khuyến mãi của mình thơng qua email bằng
cơng cụ này.



1.3.

Phân tích Website

1.3.1. Tác vụ
Tên

Ai

Cái gì

Ở đâu khi

Tìm

Khách

Thơng tin sản

nào
Mọi lúc mọi

kiếm

hàng

phẩm, chương

nơi 24/7


Vì sao
Giúp khách
hàng dễ dàng

trình khuyến

tiếp cận với

mãi, tin tức

thơng tin sản
phẩm cũng như
có thể dễ dàng

Như thế nào
Cơng cụ tìm kiếm
của web (tìm kiếm
đơn giản, tìm
kiếm hỗ trợ, đưa
ra gợi ý tìm kiếm)
Cơng cụ tìm bên
ngồi như google,
yahoo

Bao nhiêu

Với những

Khách hàng


gì
Thơng tin

có thể tùy ý

về sản

tìm kiếm và

phẩm, tin

xem bất cứ

tức, chương

thơng tin về

trình

sản phẩm hay khuyến

tìm kiếm nhanh

về dịch vụ

mãi, thơng

nhất sản phẩm

chăm sóc


tin về

mà khách hàng

khách hàng

doanh

muốn lựa chọn
hay tìm hiểu về
dịch vụ chăm
sóc khách hàng

nghiệp


Thanh Khách

Sau khi chọn

Khi khách

Khách hàng

Thanh toán khi

toán

hàng mua


sản phẩm thì

hàng muốn

muốn lấy sản

nhận hàng (COD / hàng khách

phẩm muốn

sản phẩm,

khác hàng sẽ

mua sản

phẩm mà mình

Cash On Delivery) hàng đã chọn

mua, cho

quản lý

đặt hàng bằng

phẩm sẽ tiến

đã chọn và thanh & thanh toán bằng


vào giỏ

đơn hàng

cách nhập

hành thanh

toán được thực

thẻ tín dụng, thẻ

hàng và

của doanh

thơng tin cá

tốn trực

hiện thì web sẽ

ghi nợ và sử dụng

tiến hành

nghiệp

nhân và chọn


tiếp trên

giao hàng

tài khoản ví điện

thanh tốn,

tử.

điền thơng

hình thức thanh Website

Theo đơn

tốn

Chọn sản

tin giao
hàng và
chọn hình
thức thanh
tốn mong

Quản

Khách


Khách hàng

Mọi lúc, mọi Giúp khách

Nhân viên của

Đưa tất cả

muốn
Thơng tin

lý

hàng

truy cập vào

nơi có

hàng tìm được

cơng ty nhập

những sản

sản phẩm

thông


người xem Website để

internet

sản phẩm ưng ý

thông tin về sản

phẩm lên trên và các

tin

thông tin

và đem lại cơ

phẩm lên trên web web theo bố

biết được thông khách hàng

chương


sản

sản phẩm.

tin sản phẩm

có thể truy


hội cho bản thân

cục đã sắp

trình

phẩm

Nhân viên

của Website

cập trực tiếp

doanh nghiệp có

xếp trước đó,

khuyến mãi

là người

vào Website

thêm một khách

phân bố

hấp dẫn và


tạo dữ liệu

để tìm hiểu

hàng mới và cơ

những sản

thu hút

trên

thông tin

hội phát sinh

phẩm đặc

khách hàng.

thêm giao dịch

trưng, bán

mua bán hàng

chạy nổi bật
Thông qua các


(theo tầng)
Thường

Website

Quản

Nhân viên

Đưa những

Khi khách

hóa
Giúp khách

lý

marketing

thơng tin về

hàng vơ

hàng biết đến

cơng cụ marketing xuyên sử

chương


quảng sẽ thực

sản phẩm,

Website hay

Website và sản

nhằm thu hút

dụng các

trình

cáo

hiện

những khuyến

sử dụng các

phẩm dịch vụ

khách hàng mới

cơng cụ

khuyến


phát

những

mãi của sản

dịch vụ

đang cung cấp

và cơng cụ tìm

marketing

mãi, các

triển

cơng cụ để phẩm, về dịch

quảng cáo

kiếm của hệ thống nhằm thu hút

video

web

quảng cáo


vụ chăm sóc

trên các

web giúp khách

khách hàng

hướng dẫn,

sản phẩm

khách hàng

cơng cụ tìm

hàng có thể tìm

về web

những

tới khách

kiếm khi

kiếm sản phẩm

video


hàng

khách hàng

mình mong muốn

quảng bá

Bằng


sử dụng các

sản phẩm,

cơng cụ tìm

các poster

kiếm đó

giới thiệu

Khách hàng

Trên trang

Lưu vết khách

Khách hàng sử


Được ghi rõ

sản phẩm.
Thông tin

lý đơn quản lý

tiến hành lựa

quản trị của

hàng bằng hoạt

dụng công cụ tạo

thời điểm đặt

sản phẩm,

hàng

đơn hàng

chọn sản phẩm

web, mục

động mua bán


tài khoản cho

hàng, giao

hình thức

của khách

(về số lượng,

quản lý đơn

của họ trên

mình trên site và

nhận đơn

thanh tốn

hàng, làm

màu sắc,…),

hàng sẽ lưu

Website, và giúp tiến hành thỏa

hàng


và giao

cơ sở lưu

lựa chọn

trữ đơn đặt

doanh nghiệp

thuận với cơng cụ

hàng hóa

trữ giao

phương thức

hàng và

quản lý được

tạo giỏ hàng và

tới khách

dịch của

thanh tốn,


thơng tin của thơng tin về các

thanh toán nhưng

hàng

khách

phương thức

đơn đặt hàng đơn hàng để

nếu bản thân

hàng

vận chuyển,

trên đó

thống kê được

khách hàng khơng

tiến hàng đặt

doanh thu của

có tài khoản trên


hàng, hệ thống

doanh nghiệp

site vẫn có thể

Quản

Nhân viên

lưu trữ thơng

mua hàng thơng

tin đơn đặt

qua cơng cụ tạo


hàng của KH

giỏ hàng và thanh

tại giỏ hàng, và

toán.

lưu trữ trong
quản lý đơn
hàng của

Chăm Khách

Website
Khách hàng

Khi khách

Giúp khách

Thông qua các câu Việc chăm

Sử dụng

sóc

trực tiếp vơ

hàng mua

hàng có thể biết

hỏi thường gặp (là sóc khách

các cơng cụ

hàng và

khách nhân viên

web tham khảo sản phẩm,


thêm về cách

các câu hỏi khách

hàng được

tìm kiếm để

hàng

nội dung của

hay suy

thức đặt đơn

hàng hay đưa ra

đưa lên hàng

tìm hiểu về

mục chăm sóc

ngẫm trước

hàng, về việc

khi mua hàng trên


đầu: khách

các dịch vụ

khách hàng để

khi mua sản

giao nhận hàng,

Website), các

hàng có thể

chăm sóc

biết rõ nội

phẩm, việc

về hình thức

hướng dẫn như

gửi yêu cầu

khách hàng

dung các


ra quyết định thanh toán, việc

mua hàng, hướng

bất cứ lúc

hướng dẫn

mua phụ

đổi trả hàng…

dẫn đổi trả hàng… nào thông

thuộc một

hay trực tiếp liên và cách thức liên

qua trang liên

phần vào

hệ với web

hệ trên

dịch vụ mà

hệ tới web


Website hoặc


doanh

liên hệ bộ

nghiệp cung

phận Chăm

cấp

sóc khách
hàng trong
các giờ làm

Quản

Khách

Khách hàng

Mọi lúc mọi

Thu thập thông

lý


hàng

đăng ký tài

nơi 24/7

tin khách hàng

khách người xem khoản và đăng
hàng

thơng tin

nhập trong q

sản phẩm.

trình mua hàng

Đăng ký, đăng
nhập, đăng ký
nhận mail

việc
Thu thập

Thông tin

càng nhiều


về khách

càng tốt

hàng

Nhân viên
là người
tạo dữ liệu
trên
Quản

Website
Khách

Mọi lúc mọi

Cung cấp thông

lý tin

hàng

nơi 24/7

tin hữu ích cho

tức

người xem


khách hàng,

Cơng cụ tìm kiếm Cung cấp
các thơng
của web (tìm kiếm
càng nhiều
tin liên
đơn giản, tìm
kiếm hỗ trợ, đưa
thông tin hữu quan đến


thơng tin

giúp thu hút

ra gợi ý tìm kiếm)

ích càng tốt

sản phẩm

sản phẩm.

khách hàng về

như các

Nhân viên


web

mẹo chữa

là người

bệnh hay

tạo dữ liệu

các thơng

trên

tin chia sẻ

Website

bí quyết
chăm sóc,
chữa bệnh
cho thú
cưng.

1.3.2. Người dùng
Người dùng
Đặc tính
Khách hàng


Tác vụ

Người mua sản Thanh tốn,
phẩm
tìm kiếm

Tư cách hội
viên
Khi đăng ký
tài khoản trở
thành thành
viên thì khi

Ý nghĩa

Cách xử lý

Tính khả thi

Với những gì

Để trở thành
một trong
những người
đầu tiên nhận

Đăng ký, đăng
nhập

Cao


Thơng tin sản
phẩm, đơn
hàng, tin tức,
chương trình


Nhân viên

Chủ doanh
nghiệp

Người chịu sự
quản lý của
doanh nghiệp
và thao tác
trực tiếp trên
web trong
công tác quản
trị web
Người điều
hành và đưa ra
những quyết
định của doanh
nghiệp

Quản trị web,
thông tin sản
phẩm, quảng
cáo phát triển

web, quản lý
đơn hàng,
chăm sóc
khách hàng
Quản trị web

mua hàng
khách hàng sẽ
được sử dụng
mã giảm giá
khi mua sản
phẩm
Trực tiếp làm
việc trong
công tác quản
trị web

được những
thông tin
khuyến mãi và
các ưu đãi hấp
dẫn từ web.
Quản trị web,
theo dõi hoạt
động của web

khuyến mãi,
thông tin
hướng dẫn và
chính sách

Cơng cụ
marketing,
quản trị web

Theo dõi, kiểm Nắm bắt tình
Quản trị web,
tra
hình hoạt động báo cáo của
của web
nhân viên

cao

Tồn bộ các
mảng thơng tin

cao

Tồn bộ các
mảng thơng tin


1.3.3. Nội dung
Nội dung
Ai
Thông tin sản Người dùng là
phẩm
người xem
các thông tin.
Nhân viên là

người nhập và
quản lý các
thông tin này.
Ban giám đốc
kiểm sốt
thơng tin này
trong suốt q
trình hoạt
động của cơng
ty.

Tác vụ
Tìm kiếm, quản
lý thơng tin sản
phẩm, quản lý
quảng cáo phát
triển web

Khi nào
Thu hút khách
hàng và tạo sự
thu hút để
khách hàng lựa
chọn và đưa ra
quyết định
mua cuối cùng

Vì sao
Cung cấp
thơng tin đầy

đủ cho khách
hàng để gây
hứng thú mua
hàng. Đồng
thời đem lại
lợi nhuận cho
doanh nghiệp
và công ăn
việc làm cho
nhân viên

Như thế nào
Nhập vào
thơng qua
cơng cụ quản
trị web, được
cơng cụ giỏ
hàng, tìm kiếm
và marketing
sử dụng

Bao nhiêu
Đầy đủ thông
tin về các sản
phẩm dịch vụ
mà mình hiện
đang kinh
doanh.

Với cái gì

tồn bộ thơng
tin về sản
phẩm nói
chung (ví dụ
về thuốc có
tên, hình ảnh,
thành phần,
cơng dụng,
cách thức sử
dụng, quy
cách.. cịn thú
cưng thì có
tên, hình ảnh,
nguồn gốc, đặc
điểm…)và các


thông tin làm
nổi bật sản
phẩm trên web
như thuộc
danh mục sản
phẩm bán
chạy, sản phẩm
được u
thích.
Chương trình
khuyến mãi

Người dùng là

người xem
các thơng tin.
Nhân viên là
người nhập và
quản lý các
thông tin này.
Ban giám đốc
kiểm sốt
thơng tin này
trong suốt q
trình hoạt

Tìm kiếm,
quản lý thơng
tin sản phẩm,
quản lý quảng
cáo phát triển
web

Thu hút khách
hàng và tạo sự
thu hút để
khách hàng lựa
chọn và đưa ra
quyết định
mua cuối cùng

Cung cấp
thông tin đầy
đủ cho khách

hàng để gây
hứng thú mua
hàng. Đồng
thời đem lại
lợi nhuận cho
doanh nghiệp
và công ăn
việc làm cho
nhân viên

Nhập vào
thông qua
công cụ quản
trị web, được
công cụ tạo
giỏ hàng, tìm
kiếm và
marketing sử
dụng

Thường xuyên
đưa ra các
chương trình
khuyến mãi

Thường xuyên
đưa ra các
chương trình
khuyến mãi
vào các dịp

đặc biệt trong
năm.


Thơng tin
hướng dẫn và
chính sách

Thơng tin giỏ
hàng, đơn

động của cơng
ty.
Người dùng là
người xem
các thông tin.
Nhân viên là
người nhập và
quản lý các
thơng tin này.
Ban giám đốc
kiểm sốt
thơng tin này
trong suốt q
trình hoạt
động của cơng
ty.

Thanh tốn,
Bất cứ khi nào,

quản lý đơn
ở đâu
hàng, giỏ hàng,
tìm kiếm, quản
lý chăm sóc
khách hàng

Quản lý đơn
Khi khách
hàng, giỏ hàng, hàng có nhu

Giúp khách
hàng thuận lợi
trong q trình
mua hàng hóa
và tạo cho
mình một giỏ
hàng cũng như
thực hiện q
trình mua hàng

Nhập vào
thông qua
công cụ quản
trị web, được
sử dụng hỗ trợ
khách hàng
mua hàng

Đưa ra đầy đủ

và chi tiết
hướng dẫn
mua hàng

được khách
hàng nhập vào

Đầy đủ để có
thể

Từ bước
hướng dẫn đặt
mua đến thanh
tốn theo các
hình thức khác
nhau như bảo
kim, ngân
lượng, chuyển
khoản qua
ngân hàng, trả
tiền trực tiếp
tại nhà…
Chính sách
vận chuyển
giao nhận
hàng, thanh
tốn, đổi trả
hàng hóa, giải
quyết các mâu
thuận tranh

chấp liên quan
và chính sách
bảo mật
thông tin về
sản phẩm mà


hàng

quản lý khách
hàng

cầu và tiến
hành đặt mua
hàng hóa

thơng qua
cơng cụ tạo
giỏ hàng, cổng
thanh tốn và
doanh nghiệp
xem thơng tin
bằng cơng cụ
tìm kiếm

Thơng tin
doanh nghiệp

Khách hàng là Tìm kiếm, quản Bất cứ khi nào, Giúp giới thiệu
người xem

lý chăm sóc
ở đâu
cơng ty đến
những thông
khách hàng
khách hàng
tin về doanh
nghiệp, nhân
viên là người
nhập thông tin
này

Được nhập
vào bởi khách
hàng thông
qua công cụ
quản trị web

Đầy đủ và chi
tiết

Thơng tin
khách hàng

Khách hàng là
người nhập
thơng tin này
cịn nhân viên
là người quản


Được nhập
vào qua công
cụ đăng ký
hoặc đăng ký
nhân mail và

Thu thập được
càng nhiều
thông tin của
khách hàng
càng tốt

Quản lý khách
hàng, quản lý
đơn hàng giỏ
hàng, quản lý
chăm sóc

Bất cứ khi nào, Thu thập thơng
ở đâu
tin cá nhân
khách hàng
giúp mình có
được những dữ

khách hàng đã
đặt mua, thông
tin khách hàng
đã khai báo,
thông tin thời

gian giao hàng
và lưu vết lại
quá trình mua
hàng của
khách hàng tại
Website
Bao gồm các
thông tin về
doanh nghiệp
như tên, địa
chỉ, các
phương pháp
liên hệ, sứ
mạng, tầm
nhìn, lịch sử
hình thành và
phát triển…
Nếu đăng ký
gồm Tên, địa
chỉ, số điện
thoại, email,
ngày tháng


lý thơng tin
này

Tin tức

khách hàng,

quản lý quảng
cáo phát triển
web

Khách hàng
Tìm kiếm,
và người dùng chăm sóc
mạng đều có
khách hàng
thể là người
xem những
thông tin này,
nhân viên là
người nhập
thông tin này

liệu để thực
hiện các chiến
dịch
marketing.
Cịn khi đối
với khách
hàng giúp dễ
dàng và nhanh
chóng trong
q trình mua
sản phẩm
Bất cứ khi nào, Cung cấp cho
ở đâu
khách hàng

các thơng tin
hữu ích có liên
quan đến sản
phẩm mà mình
kinh doanh
đồng thời đây
là cũng là một
cách thu hút
khách hàng về
site của mình

được lưu trữ
bởi cơng cụ
quản trị web,
được sử dụng
bởi công cụ
giỏ hàng, đăng
nhập.

Được nhập
vào qua công
cụ web

năm sinh, tài
khoản và mật
khẩu cịn nếu
sử dụng cơng
cụ đăng ký
nhận mail thì
gồm email và

tên.

Càng nhiều
thơng tin càng
tốt nhưng phải
có liên quan
đến sản phẩm

Ví dụ như
thơng tin các
loại bệnh
thường gặp
của thú cưng
và cách chữa,
chia sẻ các
cách chăm sóc
thú cưng, mẹo
chọn thú cưng
thuần chủng,
mẹo sử dụng
thuốc và các
bài tin tức
mang xu
hướng PR sản


phẩm…
1.3.4. Cơng cụ
Cơng cụ
Ai

Tìm kiếm
Khách hàng

Thẻ và tài
khoản ví điện
tử

Khách hàng

Cái gì
Tìm kiếm

Ở đâu khi nào
Khách hàng có
nhu cầu về sản
phẩm dịch vụ

Vì sao
Giúp khách
hàng tìm kiếm
sản phẩm
nhanh chóng
dễ dàng

Như thế nào
Bao nhiêu
Khách hàng gõ
cụm từ tìm
kiếm vào ơ tìm
kiếm và nhận

được kết quả
mong muốn

Thanh toán

Khi khách
hàng mua
hàng và tiến
hành thanh
tốn tiền hành.

Tiến hành
thanh tốn
online nhanh
chóng, tiện lợi

Khách hàng
Tùy thuộc vào
nhập thơng tin nhu cầu khách
về thẻ hay ví
hàng
điện tử rùi tiến
hành chuyển
tiền khi thanh
toán tiền hàng
và giúp doanh
nghiệp phân
biệt được
khách hàng đã
thanh tốn

chưa dựa trên
thơng tin

Với những gì
Thơng tin
doanh nghiệp,
sản phẩm, tin
tức, khuyến
mãi, hướng
dẫn và chính
sách
Thơng tin
phương tiện
thanh tốn


Đăng nhập

Khách hàng

Quản lý khách
hàng

Đăng ký

Khách hàng

Quản lý khách
hàng


Giỏ hàng

Khách hàng

Quản lý đơn
hàng

Mỗi khi tiến
hành tìm kiếm
và mua sản
phẩm, khách
hàng cũng có
thể lưu chế độ
đăng nhập tự
động
Khách hàng
cảm thấy nhận
được nhiều lợi
ích từ việc
mua hàng của
mình và muốn
đăng ký tài
khoản để dễ
dàng mua sắm
lần sau
Khi khách
hàng tìm được
sản phẩm ưng
ý


khách hàng
khai báo
Giúp tăng
Khách hàng
nhanh quá
điền tài khoản
trình mua hàng và pass để
đăng nhập

Nhận thông tin
khuyến mãi và
được nhiều ưu
đãi khách
giành cho
thành viên

Tùy thuộc vào
khách hàng

Tài khoản và
pass

Khách hàng
Tùy thuộc vào
điền đầy đủ
khách hàng
thông tin vào
form đăng ký
rùi ấn nút đăng
ký


Tên, số đt,
email, địa chỉ,
ngày sinh, tài
khoản và pass

Tiến hành mua Khách hàng
Tùy thuộc vào
hàng dễ dàng
chọn sản phẩm khách hàng
nhanh chóng
và ấn thêm vào
giỏ hàng thì
sản phẩm
khách hàng
chọn đã được

Tên, số lượng
màu sắc


Marketing

Chat

Quản trị web

Đăng ký nhận
mail


thêm vào
Nhân viên
Quản lý thông Cần được tiến Quảng cáo sản Quảng cáo
tin hàng hóa,
hành hàng
phẩm đến
web trên
quản lý quảng ngày
khách hàng và google tìm
cáo phát triển
người dùng
kiếm và hiển
web
internet
thị, các mạng
xã hội và các
trang diễn đàn
Khách hàng và Chăm sóc
Khi khách
Giúp giải đáp Khách hàng
nhân viên
khách hàng
hàng có thắc
thắc mắc của
nhập thắc mắc
mắc và muốn khách hàng
của mình vào
giải đáp nhanh nhanh chóng
khung chát
chóng thay về kịp thời

góc dưới màn
tìm kiếm các
hình
thơng tin trên
web
Nhân viên và
Quản lý thông Hàng ngày
Giúp tiến hành Nhân viên
ban giám đốc tin sản phẩm,
hoạt động kinh đăng nhập vào
quản lý đơn
doanh hiệu
trang quản trị
hàng giỏ hàng,
quả
theo account
quản lý tin tức,
được cung cấp
quản lý chăm
sóc khách
hàng, quản lý
khách hàng
Khách hàng
Quản lý khách Khi khách
Giúp thu thập Khách hàng
hàng, quản lý hàng u thích thơng tin và
điền tên và

Đều đặn và
thường xun

hàng ngày

Thơng tin sản
phẩm, chương
trình khuyến
mãi, tin tức

Tùy thuộc vào
khách hàng

Thơng tin sản
phẩm, chương
trình khuyến
mãi, tin tức,
hướng dẫn và
chính sách

Đều đặn và
thường xun
hàng ngày

Tồn bộ các
mảng thơng tin

Tùy thuộc vào
khách hàng

Email và tên



quảng cáo phát và muốn nhận
triển web
được các
thông tin
khuyến mãi
hấp dẫn từ
phía Website.

gửi thơng tin
khuyến mãi,
xúc tiến bán
đến khách
hàng

email vào
form đăng ký
nhận mail và
ấn gửi


CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ WEBSITE
2.1. Mô tả thiết kế cấu trúc Website
2.1.1. Sơ đồ cấu trúc của Website

Sơ đồ cấu trúc Website
2.2.2. Mô tả thiết kế cấu trúc Website www.cuonghfashion.com
Chức năng
Thiết kế giao diện
Ngôn ngữ: Việt Nam
Trang chủ

- Danh mục các sản
phẩm
- Các sản phẩm mới

Mô tả
Thiết kế giao diện đẹp, có Flash
Phù hợp với khách hàng mục tiêu của Website là
hướng đến khách hàng ở Việt Nam
Các chức này được thiết kế ấn tượng và hiện đại,
hiện ngay trên trang chủ