NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA
MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH
CHỦ ĐỀ:
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO

SVTH: VŨ CÔNG QUYỀN
MSSV: 030335190225
Lớp: D01
Khóa học: 2021-2022
GVHD: HỒ THỊ NGỌC TUYỀN


TP. Hồ Chí Minh, Ngày 03 tháng 08 năm 2021
MỤC LỤC
1.1. Cơng1.Giớity Mthiệu-ServicevềMOMO
1.2. MOMO

2.1. Phân2.Phântíchtíchth tr ngmơitrường kinh doanh của ví
MOMO
2.2. Phân tích mơi tr ng
2.3. Phân tích !i th #c nh tranh
2.4. Phân tích phân khúc th tr ng
2.4.1. Phân khúc a lý
2.4.2. Phân khúc nhân kh (u h c

1
1

2
2
3
3
3
4
4

2.4.3. Phân khúc tâm lý

3.1. S #n3.Phânph (mtích và đề xuất giải pháp cho các chiến lược về mơ hình 7P Marketing
mix của MOMO

3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.

Giá
Phân ph !i
Truyề,n thông
Tr #i nghi m th c tế!
Quy trình
Con ng i

4
5
5

6
7
7
8
10
8

KẾ3T4.PhânLU 7Ntích mơ hình SWOT và các
chiến lược đề xuất TÀ:I LI 7U THAM KH =O

1
1


1


1


LỜI MỞ ĐẦU
Trong nhữ>ng nă?m gầ,n đâ y, sự bù ng nổ(củ#a khoa họ c cô ng nghệ cù ng vớ i
xu hướ ng tồ n cầ,u hó a, tự do hó a tà i chí nh đã>thú c đẩ(y cá c phương thứ c
thanh tố n khơ ng dù ng tiề,n mặ? t phá t triể(n. Vậ y nê n, thanh tố n khơ ng
dù ng tiề,n mặ? t đang là xu hướ ng hiệ n nay bở#i nhữ>ng lợ i í ch mà nó mang
lạ i như an tồ n, tiệ n lợ i, nhanh chó ng và tiế!t kiệ m thờ i gian. Tạ i Việ t Nam,
thanh tố n qua ví điệ n tử#tă?ng trưở#ng vơ cù ng nhanh chó ng và là mộ t
trong nhữ>ng quố!c gia đang đạ t tỷ#lệ thanh toá n điệ n tử#cao nhấ!t thế!giớ
i, khoả#ng 35% /nă?m. Và tấ!t nhiê n khơ ng thể(khơ ng kể(đế!n Ví điệ n
tử#Momo và nhữ>ng thà nh cô ng vượ t trộ i củ#a Momo. Bà i luậ n nà y vớ i

mụ c đí ch thơ ng qua nhữ>ng phâ n tí ch về,Ví điệ n tử#Momo và nhữ>ng tổ(ng
quan về,mơ i trườ ng kinh doanh củ#a Momo để(có thể(phâ n tí ch rõ>hơn về,mơ
hì nh Marketing - Mix và đồ,ng thờ i là phâ n tí ch mơ hì nh SWOT để(đưa ra
nhữ>ng đưa ra giả#i phá p về, chiế!n lượ c phù hợ p để(hoà n thiệ n, phá t triể(n
sả#n phẩ(m ví Momo.

1. GIỚI THIỆU VỀ MOMO
1.1.
Cơng ty M-Service
Cơ ng ty Cổ(phầ,n dị ch vụ Di Độ ng Trự c Tuyế!n (viế!t tắNt
M_Service) hoạ t độ ng chí nh trong lĩ>nh vự c thanh toá n trê n di
độ ng (mobile payment) dướ i thương hiệ u Momo. Đượ c Ngâ n hà
ng Nhà nướ c Việ t Nam cấ!p phé p cung cấ!p dị ch vụ ví điệ n tử#
và dị ch vụ chuyể(n tiề,n, thu hộ /chi hộ …
Vớ i niề,m tin dị ch vụ tà i chí nh, thanh tố n sẽ>gó p phầ,n thay
đổ(i cuộ c số!ng và gia tă?ng thu nhậ p cho ngườ i dâ n Việ t Nam,
cô ng ty đã>xâ y dự ng thà nh cô ng mộ t cơ sở# hạ tầ,ng thanh toá
n độ c đá o và sá ng tạ o có thể(phụ c vụ cho mọ i đố!i tượ ng khá ch
hà ng.
1.2.


Momo

1


Momo là đơn vị hà ng đầ,u tạ i Việ t Nam về,cung cấ!p dị ch vụ ứ ng dụ ng
Ví điệ n tử# trê n di độ ng, dị ch vụ chuyể(n tiề,n mặ? t tạ i điể(m giao dị
ch (OTC) và nề,n tả#ng thanh toá n (payment platform). Thô ng qua việ c

hợ p tá c chiế!n lượ c vớ i cá c ngâ n hà ng và tổ(chứ c tà i chí nh, Momo
hoạ t độ ng như mộ t cá nh tay nố!i dà i mang dị ch vụ tà i chí nh, thanh
tố n đế!n cho ngườ i dâ n Việ t Nam, đặ? c biệ t tạ i cá c khu vự c vù ng
sâ u, vù ng xa. Đế!n nay, cô ng ty đã>thự c hiệ n hà ng chụ c triệ u lượ t
giao dị ch cho khá ch hà ng và cộ ng đồ,ng nà y đang ngà y cà ng phá t
triể(n.

Mong muố!n nâ ng cao chấ!t lượ ng cuộ c số!ng củ#a
ngườ i Việ t Nam bằSng dị chTầmvụ nhìn:tà ichí nh trê n thiế!t bị di
độ ng
Trở#thà nh nhà cung cấ!p đa dị ch vụ tà i chí nh số!1 trê
n nề,n tả#ng cơ ng nghệ Sứmệnh:diđộ ng

Giátrịthiệ

hồ n

ncốt lõi: Tinh thầ,n đồ,ng độ i, chấ!p nhậ n thử#thá ch, đã>hứ a thì là m,

đã>là m thì

2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VÍ MOMO
2.1.
ân tích thị trường

Ph

Vớ i thế!mạ nh về,sự tiệ n dụ ng và hệ sinh thá i phong phú , Momo - ví
điệ n tử#củ#a Cô ng ty Cổ(phầ,n Dị ch vụ Di độ ng Trự c tuyế!n nhanh chó
ng đượ c cá c ngâ n hà ng kế!t nố!i. Tí nh hế!t thá ng 10/2019, Momo là đố!i

tá c liê n kế!t trự c tiế!p củ#a 16 ngâ n hà ng, hiệ n đã>có khoả#ng 8 triệ u
ngườ i dù ng tạ i Việ t Nam, mụ c tiê u tă?ng lê n 16 triệ u ngườ i dù ng và o
cuố!i nă?m 2019. Că?n cứ trê n mứ c độ phổ(biế!n, từ số!liệ u thuê bao và thị
phầ,n mà chí nh cá c doanh nghiệ p ví điệ n tử#cơ ng bố!thì Momo đang là ví
điệ n tử#có thị phầ,n lớ n nhấ!t, đượ c đá nh giá cao và nhậ n đượ c giả#i
thưở#ng “Ví Điệ n Tử#số!1 Việ t Nam” nă?m 2020 trù ng vớ i thờ i điể(m Ví


điệ n tử#Momo sắNp cá n mố!c 20 triệ u ngườ i dù ng. Mộ t số!doanh nghiệ
p nướ c ngoà i chọ n cá ch bắt tay vớ i cá c doanh nghiệ p nộ i trong cuộ c
đua già nh thị phầ,n ví điệ n tửphả#i kể(đế!n Quỹđầ,u tư Standard Chartered
Private Equity và Ngâ n hà ng đầ,u tư toà n cầ,u Goldman Sachs đã>hợ p tá c
vớ i CTCP M_Services bỏ#vố!n và o Momo.
1


2.2. Phân tích mơi trường:Vă?n hó a và thó i quen sử#dụ ng dị ch vụ tà i chí nh củ#a
ngườ i Việ tềmặtNamvăncũ>nghóalà xãrà ohộicả#n đố!i vớ i Momo vì tâ m lý sử#dụ
ng tiề,n mặ? t thay vì chuyể(n khoả#n củ#a đa số!đạ i bộ phậ n nô ng dâ n, cô ng
nhâ n Việ t Nam. Sự bù ng nổ(củ#a khoa họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng tồ n
cầ,u hó a, tự do hó a tà i chí nh đã>thú c đẩ(y cá c phương thứ c thanh tố n khơ ng
dù ng tiề,n mặ? t phá t triể(n và đang trở#thà nh phương tiệ n thanh toá n phổ(biế!n
và đượ c nhiề,u quố!c gia khuyế!n khí ch sử#dụ ng, đặ? c biệ t là đố!i vớ i cá c giao
dị ch thương mạ i, cá c giao dị ch có giá trị và khố!i lượ ng
lớ n.

: Tấ!t cả#cá c hoạ t độ ng tà i chí nh phả#i tuâ

n theo nhữ>ng quy đị nh


bả#oVềmặtmậ tphápcủ#aNgâ nluật hà ng

Nhà nướ c và Bộ Thô ng Tin truyề,n thô ng. Bê n cạ nh đó phả#i tuâ n thủ#chặ? t chẽ>cá
c luậ t hiệ n hà nh về,phò ng chố!ng rử#a tiề,n và chố!ng tà i trợ khủ#ng bố!và bấ!t kỳ
quy đị nh nà o đượ c ban hà nh theo cá c luậ t đó .

: Nề,n tả#ng hoạ t độ ng chí nh dự a trê n cơ ng nghệ
củ#a cô ng ty Utiba MobilityVềcông nghệ–cô ng ty vớ i bề,dà y kinh
nghiệ m triể(n khai thà nh cô ng phầ,n mề,m dị ch vụ tà i chí nh di
độ ng trê n 30 quố!c gia đạ t 12 tỷ#giao dị ch hà ng nă?m trở#thà
nh cô ng ty đứ ng đầ,u ngà nh.
2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Sự phá t triể(n mạ nh củ#a thương mạ i điệ n tử#tạ i Việ t Nam đã>tạ o
chấ!t xú c tá c cho sự nở#rộ củ#a cá c sả#n phẩ(m dị ch vụ như Internet
Banking, Ví điệ n tử#. Đứ ng trướ c cá c nhu cầ,u đa dạ ng củ#a ngườ i tiê u
dù ng thì có vơ số!cá c dị ch vụ chuyể(n tiề,n đang có mặ? t tạ i thị trườ ng
Việ t Nam. Vì vậ y, ví điệ n tử#Momo mỗYi ngà y đang phả#i cạ nh tranh
trự c tiế!p vớ i cá c đố!i thủ#khá c nhau trê n thị trườ ng như:

Dị ch vụ chuyể(n tiề,n tạ i cá c hệ thố!
ng ngâ n hà ng Internet Banking
Ví điệ n tử#khá c: Zalo Pay, Shopee Pay (AirPay), VNPay, Viettel
Pay…


2.4. Phân tích phân khúc thị trường
2.4.1. Phân khúc địa lý

1



Momo tậ p trung nhiề,u đế!n phâ n khú c cá c thà nh phố!lớ n, nơi tậ
p trung đô ng dâ n có nhu cầ,u sử#dụ ng cá c dị ch vụ tiệ n í ch mớ i,
có khả#nă?ng sử#dụ ng smartphone, thanh toá n chủ#yế!u qua
thẻ#để(tiế!t kiệ m thờ i gian. Momo cò n quan tâ m đế!n cá c khá ch
hà ng ở#nô ng thô n nhưng khơ ng q chú trọ ng vì trì nh độ họ c vấ!
n cò n thấ!p, á p dụ ng cơ ng nghệ cị n thấ!p, số!lượ ng lớ n ngườ i dâ
n khô ng sử#dụ ng thẻ#ngâ n hà ng và thanh toá n bằSng tiề,n mặ? t.
2.4.2. Phân khúc nhân khẩu học (theo độ tuổi)

Từ 18-22: nhó m khá ch hà ng là họ c sinh, sinh viê n, đượ c trả#i
nghiệ m nhiề,u dị ch vụ mớ i, tiế!p cậ n nhữ>ng cô ng nghệ tiê n tiế!
n. Độ tuổ(i nà y đa số!vẫYn chưa có khả# nă?ng tà i chí nh cao, cị n
phụ thuộ c và o cha mẹ .
Từ 22-30: đâ y là nhó m khá ch hà ng đã>có cơ ng việ c ổ(n đị nh, tự lậ p tà i
chí nh.

Nhu cầ,u về,cuộ c số!ng cao hơn, có sự hiể(u biế!t nhấ!t đị nh
về,cá c loạ i hì nh dị ch vụ chuyể(n tiề,n và họ có sự chọ n lọ c cá c
loạ i hì nh dị ch vụ nà o để(có đượ c lợ i í ch tố!t nhấ!t.
Từ 30-45: đa số!đã>lậ p gia đì nh, có chỗYđứ ng trong cô ng việ c. Nhu
cầ,u củ#a họ khô ng chỉ#cho bả#n thâ n, mà cị n cho gia đì nh. Họ quan
tâ m đế!n cuộ c số!ng củ#a ngườ i thâ n và mong muố!n tì m cá c dị ch vụ
mớ i cho cuộ c số!ng tố!t hơn.

Từ 45-65: nhó m khá ch hà ng lớ n tuổ(i, nhó m khá ch hà ng nà y
cũ>ng gặ? p khó khă?n vì họ khơ ng sử#dụ ng thà nh thạ o
smartphone và khơ ng có nhiề,u nhu cầ,u chuyể(n tiề,n.
2.4.3. Phân khúc tâm lý


Cá c phương thứ c chuyể(n tiề,n thô ng thườ ng khiế!n khá ch hà ng phả#i mấ!t
nhiề,u thờ i gian di chuyể(n đế!n ngâ n hà ng hay bưu điệ n, họ gặ? p vấ!n đề,khi
cá c ngâ n hà ng chỉ# là m việ c trong giờ hà nh chí nh hay cá c app thườ ng
bả#o trì hoặ? c bắNt ngườ i dù ng đổ(i mậ t khẩ(u liê n tụ c. Chí nh vì thế!khá ch


hà ng l n muố!n có mộ t dị ch vụ thuậ n tiệ n hơn, tiế!t kiệ m hơn mà cị n
phả#i an tồ n. Họ l n muố!n trả#i nghiệ m nhiề,u hì nh thứ c dị ch vụ khá c
nhau, cả#i tiế!n và nâ ng cao chấ!t lượ ng cuộ c số!ng củ#a họ .
1


3. PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC
VỀ MƠ HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO
3.1.
phẩm (Products)

Sản

Khơ ng ngừ ng nâ ng cao chấ!t lượ ng sả#n phẩ(m ví điệ n tử#đã>giú p
Momo trở#thà nh ví điệ n tử#số!1 Việ t Nam. Vớ i giao diệ n đơn
giả#n, dễYsử#dụ ng, mà u sắNc bắNt mắNt và đa dạ ng cá c dị ch vụ ,
Momo đang ngà y cà ng tiế!p cậ n và nâ ng tầ,m quan trọ ng củ#a mì
nh trong cuộ c số!ng củ#a khá ch hà ng.

Sản phẩm cốt lõi: chuyể(n/nhậ n tiề,n
Vớ i phương châ m: An toà n, bả#o mậ t, chuyể(n nhậ n trong 1s. Chuyể(n
tiề,n bằSng ví


Momo đem lạ i cho ngườ i sử#dụ ng nhữ>ng ưu điể(m nhấ!t đị nh:
MiễYn phí chuyể(n tiề,n đế!n Ví Momo, chuyể(n tiề,n 24/7 đế!n ngâ n
hà ng vớ i mứ c phí hấ!p dẫYn, hỗYtrợ mọ i giao dị ch từ chỉ#1.000đ,
chuyể(n tiề,n ngay lậ p tứ c, an toà n tuyệ t đố!i, xá c nhậ n ngay.
Dịch vụ bổ sung: thanh tố n
Ví Momo hiệ n đã>liê n kế!t trự c tiế!p vớ i hơn 45 ngâ n hà ng. Ngườ i dù ng
Ví Momo có thể(thanh tố n mọ i tiệ n í ch hà ng ngà y, Mua vé Má y bay/vé
xe/vé tà u hỏ#a, Thanh toá n taxi Vinasun, Mua vé xem phim tấ!t cả#rạ p,
Đặ? t dị ch vụ giú p việ c,… Đó ng vay trả#gó p củ#a tấ!t cả#cá c cơ ng ty tà
i chí nh hoặ? c sử#dụ ng Momo để(thanh tố n tạ i cá c điể(m chấ!p nhậ n
thanh toá n Momo như Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s, Mó n Huế!,
Hoà ng Yế!n, Co.opMart, Circle K, Ministop,…
Phá t huy thế!mạ nh củ#a cá c sả#n phẩ(m, dị ch vụ hiệ n tạ
i. Nghiê n

cứ uĐềxuấtthê mgiảitâ mpháp:lý khá ch hà ng để(nâ ng cao chấ!t
lượ ng sả#n phẩ(m và dị ch vụ . Phá t triể(n cá c dị ch vụ đa dạ ng


củ#a hệ sinh thá i. Cậ p nhậ t ứ ng dụ ng thườ ng xuyê n để( trá
nh bị lỗYi thờ i.
3.2.
Giá (Price)

1


Momo sử#dụ ng chiế!n lượ c giá cạ nh tranh. Hiệ n nay Momo hướ ng tớ i
cả#hai đố!i tượ ng khá ch hà ng là ngườ i tiê u dù ng ( B2C) và khá ch hà ng
là doanh nghiệ p


( B2B), do đó , nhữ>ng biể(u phí , chế!độ đã>i ngộ và suấ!t chiế!t khấ!u đố!i
vớ i hai đố!i tượ ng nà y cũ>ng khá c nhau. Vì mộ t số!lí do mà chiế!t khấ!u
đố!i vớ i cá c đố!i tá c kinh doanh ( B2B), doanh nghiệ p nà y khơ ng cơ ng
bố!. Vì vậ y bá o cá o nà y chỉ#trì nh bà y biể(u phí khi khá ch hà ng (B2C)
sử#dụ ng cá c dị ch vụ củ#a Momo. Đố!i vớ i khá ch hà ng tiê u dù ng, Momo
sẽ>tí nh phí dự a và o loạ i hì nh dị ch vụ (chuyể(n tiề,n, nạ p tiề,n hoặ? c rú t
tiề,n) và đị a điể(m giao dị ch (cử#a hà ng hoặ? c ứ ng dụ ng).

Phí dị ch vụ vẫYn cị n hơi cao so vớ i cá c cơ ng cụ
thanh tố n khá cĐềxuấtnê nGiảiMomopháp:nê n có cá c giả#i phá p
giả#m phí dị ch vụ từ việ c rú t và nạ p tiề,n củ#a cá c cá c thẻ#ngâ n
hà ng nộ i đị a và tạ i cá c điể(m giao dị ch cử#a hà ng và tă?ng chiế!t
khấ!u khi mua thẻ#điệ n thoạ i từ Momo.

3.3.
Phân phối (Places)
Ví điệ n tử#Momo chọ n cấ!u trú c kê nh phâ n phố!i theo chiề,u ngang, liê n kế!t
vớ i nhiề,u doanh nghiệ p như ngâ n hà ng, cô ng ty điệ n lự c, nướ c, internet,
và cá c siê u thị , rạ p chiế!u phim,… Và o thá ng 12/2013 cá c điể(m giao dị ch
củ#a Momo là 800 cử#a hà ng, 12/2014 là 2100 cử#a hà ng và 12/2015
đã>mở#rộ ng quy mô gấ!p 5 lầ,n sau 2 nă?m hoạ t độ ng lê n đế!n 4000 cử#a
hà ng và hiệ n tạ i đã>có 120.000 điể(m chấ!p nhậ n thanh tố n trả#i dà i trê n
45 tỉ#nh thà nh tạ i Việ t Nam. Momo cũ>ng đã>phá t triể(n mạ ng lướ i 10.000
đố!i tá c kinh doanh trong cá c lĩ>nh vự c như tà i chí nh tiê u dù ng (internet,
tiề,n điệ n, nướ c...), bả#o hiể(m, chuyể(n tiề,n, thanh tố n, giả#i trí (vé xem
phim...), thương mạ i điệ n tử#, mua sắNm, vậ n tả#i và dị ch vụ ă?n uố!ng...
Cầ,n xâ y dự ng theo lộ trì nh cụ thể(phù hợ p vớ i tì nh hì nh
thị trườ ngĐềxuấtnhấ!t,giải pháp:đưara chương trì nh, chí nh sá ch nhằSm kí ch thí
ch tă?ng giao dị ch tạ i cá c điể(m giao dị ch. HỗYtrợ phí trang trí quầ,y giao dị ch

theo cơ cấ!u củ#a cô ng ty.


Chiế!t khấ!u củ#a cô ng ty cho cá c điể(m giao dị ch cầ,n tă?ng
để(kí ch thí ch việ c bá n sả#n phẩ(m.
3.4.
Truyền thông (Promotion)
1


Thờ i đạ i 4.0, thờ i đạ i bù ng nổ(củ#a cá c mạ ng xã>hộ i, giả#i trí ,… Momo
đang là m rấ!t tố!t việ c quả#ng bá hì nh ả#nh Momo trê n cá c nề,n tả#ng
xã>hộ i có thể(kể(đế!n là : Youtube, facebook,…. Và mờ i cá c KOLs nổ(i tiế!ng
như Binz, Trấ!n Thà nh,… Dù trong
điề,u kiệ n đạ i dị ch Covid – 19 đang diễYn biế!n phứ c tạ p đặ? t ra nhiề,u thá
ch thứ c mớ i vớ i truyề,n thô ng, cũ>ng như tiế!p thị củ#a Momo khi cá c hoạ t
độ ng ngoà i trờ i bị hạ n chế!.Nhưng bê n cạ nh đó đã>mở#ra cơ hộ i cho cá c
nề,n tả#ng trự c tuyế!n củ#a Momo.

Khá ch hà ng dà nh nhiề,u thờ i gian cho mạ ng xã>hộ i, cá c ứ ng dụ
ng online, Momo đã> tậ n dụ ng điề,u nà y để(đưa nhã>n hà ng xuấ!t
hiệ n trê n cá c nề,n tả#ng trự c tuyế!n bằSng nhiề,u cá ch thứ c khá c
nhau. Bê n cạ nh đó , việ c hạ n chế!ra ngoà i cũ>ng đã>thú c đẩ(y sự
phá t triể(n củ#a mua sắNm online, thanh toá n trự c tiế!p, vố!n
dĩ>đang là thế!mạ nh lớ n nhấ!t củ#a Momo.
Đề xuất giải pháp

Momo nê n tă?ng cườ ng chấ!t lượ ng nộ i dung, thay đổ(i nộ i dung theo hướ ng
tă?ng tương tá c ngườ i dù ng. Chọ n thờ i gian đă?ng phù hợ p cũ>ng là mộ t
vấ!n đề,mà Momo nê n khắNc phụ c. Ngoà i ra, Momo cũ>ng nê n quan tâ m đế!

n việ c tă?ng ngườ i theo dõ>i cho Fanpage. Momo cầ,n đầ,y mạ nh hơn việ c
quả#ng bá hì nh ả#nh củ#a mì nh trê n Tiktok khi đâ y là mả#nh đấ!t mà u
mỡ>mà Momo chưa khai thá c triệ t để(. Trong tì nh trạ ng giã>n cá ch xã>hộ i
và xã>hộ i đang chị u ả#nh hưở#ng củ#a dị ch bệ nh, Momo nê n câ n nhắNc
bằSng cá c hà nh độ ng đó ng gó p, hỗYtrợ cho cá c hoà n cả#nh, bệ nh nhâ n
khó khă?n trong thờ i điể(m đạ i dị ch Covid 19 đang diễYn biế!n vô cù ng phứ c
tạ p.

3.5.
Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence)
Momo luô n nỗYlự c tạ o ra mộ t mô i trườ ng là m việ c chuyê n nghiệ p nhưng
khô ng ké m phầ,n thâ n thiệ n và cở#i mở#để(mỗYi cá nhâ n có thể(tự do phá t
huy tí nh sá ng tạ o, giả#i phó ng đượ c tiề,m nă?ng củ#a bả#n thâ n từ đó tạ o
ra sự khá c biệ t. Nă?m 2020 Momo vinh dự đượ c Tạ p chí HR Asia - tạ p chí hà


ng đầ,u khu vự c về,nhâ n sự có trụ sở#chí nh tạ i Malaysia - vinh danh trong top
66 “Nơi là m việ c tố!t nhấ!t Châ u Á` 2020”, giả#i thưở#ng nà y đã>phả#n á nh
chí nh xá c nỗYlự c hồ n thiệ n cá c chí nh sá ch nhâ n sự củ#a Momo, bao gồ,m
phú c lợ i, lương thưở#ng hấ!p dẫYn và cá c chương trì nh
1


gắNn kế!t nhâ n viê n ở#quy mô lớ n. Qua đó , Momo mang lạ i mộ
t mơ i trườ ng là m việ c vô cù ng lý tưở#ng, thu hú t và giữ>châ n
nhiề,u nhâ n tà i.
Đề xuất giải pháp

Khô ng gian củ#a điể(m giao dị ch phả#i thu hú t khá ch hà ng, bao gồ,m
banner khuyế!n mã>i, standee, treo trướ c cử#a hà ng, khu vự c thanh toá n,

hoặ? c sticker sau mà n hì nh má y tí nh,… để(khá ch hà ng dễYdà ng quan
sá t. Tấ!t cả#cá c quầ,y nê n đượ c trang trí theo mộ t hệ thố!ng nhậ n diệ
n thương hiệ u nhấ!t đị nh: mà u sắNc, brochure, poster hướ ng dẫYn sử#dụ
ng dị ch vụ .Cá c điể(m giao dị ch nê n hiể(n thị giấ!y chứ ng nhậ n đã> hoà
n thà nh khó a đà o tạ o cung cấ!p dị ch vụ Momo và giấ!y chứ ng nhậ n từ
cá c ngâ n hà ng và nhà cung cấ!p dị ch vụ để(tă?ng sự tin tưở#ng củ#a khá
ch hà ng. Cá c điể(m giao dị ch cầ,n hướ ng dẫYn thê m cũ>ng như niê m yế!
t giá để(trá nh tì nh trạ ng điể(m giao dị ch thu phí sai quy đị nh củ#a khá ch
hà ng.

3.6.
Quy trình (Process)
KhiQuyđế!ntrìnhcá cgiaođiể(mdịchgiaotạidị cháccủ#ađiểmMomo,giaokhá
chdịc: hà ng khô ng cầ,n phả#i gử#i xe, lấ!y phiế!u rồ,i lấ!y số!thứ tự , chờ
đế!n lượ t để(đượ c phụ c vụ như nhữ>ng điể(m thu hộ tiề,n điệ n khá c
(chẳng hạ n như ngâ n hà ng) mà chỉ#cầ,n đậ u xe, gặ? p nhâ n viê n
ở#cá c diể(m giao dị ch, nó i thơ ng tin cầ,n thiế!t và cá c giao dị ch
sẽ>đượ c thự c hiệ n mộ t cá ch nhanh chó ng.

Cá c giao dị ch có thể(thự c hiệ n ở#cá c điể(m giao dị ch như:
Dị ch vụ chuyể(n tiề,n
Dị ch vụ thanh toá n (Tiề,n điệ n, tiề,n nướ c, tiề,n Internet,...)
Ngoà i ra ở#cá c điể(m giao dị ch Momo cò n cung cấ!p cá c dị ch vụ
như: Mua mã>thẻ# cá c mạ ng di độ ng Mobifone, Vinaphone,
Gmobile, Vietnamobile, Viettel,... mua mã> thẻ#cá c dị ch vụ : Diệ t
Virus Kaspersky, BKAV, nạ p tiề,n điệ n thoạ i trả#trướ c củ#a tấ!t


cả#nhà mạ ng, ... và tấ!t cả#cá c quy trì nh nà y đề,u đượ c thự c hiệ n
vô cù ng nhanh chó ng tạ i cá c điể(m giao dị ch củ#a Momo .


Đề xuất giải pháp
1


Tậ p trung đà o tạ o độ i ngũ>nhâ n viê n tạ i điể(m giao dị ch để(giú p thự c
hiệ n dị ch vụ nhanh hơn Luô n nâ ng cấ!p ứ ng dụ ng để(trá nh trườ ng hợ p
khá ch hà ng gặ? p lỗYi khi

giao dị ch Momo. cầ,n rú t ngắNn thờ i gian phả#n hồ,i khiế!u
nạ i, giả#i quyế!t nhanh chó ng lỗYi. mà khá ch hà ng đang gặ?
p phả#i.
3.7.
Độ i Conngũ>nhâ ngườiviê n(People)già dặ? n kinh nghiệ m, chuyê n nghiệ
p, dị ch vụ dễYdà ng sử#dụ ng thuậ n tiệ n khô ng quá phứ c tạ p đã>giú p
Momo lấ!y đượ c niề,m tin sự an tâ m củ#a khá ch hà ng khi sử#dụ ng cá c dị
ch vụ củ#a Momo. Nhâ n viê n vớ i trang phụ c lị ch sự , thá i độ phụ c vụ
chuyê n nghiệ p luô n tươi cườ i sẵbn sà ng lắNng nghe chia sẻ#vớ i khá ch
hà ng giú p khá ch hà ng cả#m thấ!y thoả#i má i dễYchị u khi giao dị ch vớ i
Momo. Tuyể(nĐềxuấtdụ nggiảinhâ nphápviê n có kinh nghiệ m và khả#nă?ng
là m việ c tố!t để(phá t triể(n dị ch vụ .Thườ ng xuyê n tổ(chứ c cá c lớ p đà o
tạ o nghiệ p vụ cho nhâ n viê n để(nâ ng cao trì nh độ .Đặ? c biệ t chú trọ
ng tổ(chứ c cá c khó a đà o tạ o cho cá c điể(m giao dị ch. Đồ,ng thờ i duy trì
và nâ ng cao chấ!t lượ ng độ i ngũ>giao dị ch viê n và chă?m só c khá ch hà
ng.

4. PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT
SWOT

OPPORTUNITIES

- Sự gia tă?ng củ#a nề,n
thương mạ i điệ n tử#và
cô ng nghệ số!, thanh toá n
điệ n tử#
- Ngườ i tiê u dù ng có
xu hướ ng sử#dụ ng tiề,n
điệ n tử#nhiề,u hơn


- Chí nh phủ#đặ? t ra mụ c

trê n tổ(ng phương tiệ n

tiê u tỷ#trọ ng tiề,n mặ? t
1


STRENGTHS
- Mạ ng lướ i rộ ng khắ Np

- Chi phí cạ nh tranh hơn so
vớ i ngâ n hà ng và bưu điệ n
-Cô ng nghệ ổ(n đị nh, an toà n,
đi đầ,u
-Đi đầ,u trong ngà nh tiề,n
điệ n tử#
- Giao diệ n dễYdù ng, mứ c độ
tiế!p cậ n cao, dễYtruy vấ!n lị ch
sự giao dị ch,..


- Tà i chí nh mạ nh
WEAKNESSES
- Phả#i kế!t nố!i Internet
- Zalo Pay, Viettel Pay có
nhiề,u chiế!t khấ!u thẻ#cà o
điệ n thoạ i hơn

- Rú t tiề,n và o tà i khoả#n ngâ n


1


hà ng chưa liê n kế!t vớ i
Momo đề,u phả#i mấ!t phí khá
cao.
- Momo chỉ#cho phé p rú t
tiề,n tạ i nhữ>ng điể(m giao

dị ch củ#a mì nh
Qua nghiê n cứ u trê n, có thể(thấ!y MomoKẾT là LUẬNmộ t trong nhữ>ng
ví điệ n tử#hà ng đầ,u trong lĩ>nh vự c thị trườ ng thanh toá n di độ ng vớ i
số!lượ ng giao dị ch thanh toá n di độ ng cao nhấ!t trong Thị trườ ng Việ t
Nam theo bá o cá o mớ i đâ y củ#a Ngâ n hà ng Nhà nướ c. Số!lượ ng ngườ i
sử#dụ ng điệ n thoạ i thô ng minh, tố!c độ phá t triể(n thuê bao 3G/4G
dẫYn đầ,u khu vự c và Chí nh phủ#đặ? t mụ c tiê u giả#m tiề,n mặ? t là
điể(m tự a vữ>ng chắNc cho sự phá t triể(n bù ng nổ(củ#a ví điệ n tử#tạ i
Việ t Nam. Momo đã>nắNm bắNt cơ hộ i và khô ng ngừ ng mở#rộ ng hệ
sinh thá i, cả#i tiế!n dị ch vụ chấ!t lượ ng và đượ c đầ,u tư mạ nh mẽ>và o
cô ng nghệ .Momo đang từ ng bướ c thự c hiệ n mụ c tiê u trở#thà nh siê u ứ

ng dụ ng vớ i 50 triệ u ngườ i dù ng và đang là m khá tố!t việ c phá t huy
thế!mạ nh vố!n có củ#a mì nh. Ngồ i ra chấ!t lượ ng củ#a dị ch vụ cũ>ng
quyế!t đị nh sự thà nh cô ng củ#a cô ng ty. Tậ p trung và o nâ ng cao chấ!t
lượ ng dị ch vụ , cù ng vớ i việ c tiế!p thu nhữ>ng đó ng gó p từ khá ch hà ng
sẽ>giú p Momo đạ t đượ c mụ c tiê u củ#a nó trong tương lai.

TÀ:I LIỆ7 U THAM KHẢ=O

/> /> />