NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA
MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

CHỦ ĐỀ:
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO

SVTH: VŨ CÔNG QUYỀN
MSSV: 030335190225
Lớp: D01
Khóa học: 2021-2022
GVHD: HỒ THỊ NGỌC TUYỀN


TP. Hồ Chí Minh, Ngày 03 tháng 08 năm 2021


MỤC LỤC
1. Giới thiệu về MOMO
1.1. Cô ng ty M-Service
1.2. MOMO
2. Phân tích mơi trường kinh doanh của ví MOMO
2.1. Phâ n tích thị trườ ng
2.2. Phâ n tích mơ i trườ ng
2.3. Phâ n tích đố i thủ cạ nh tranh
2.4. Phâ n tích phâ n khú c thị trườ ng
2.4.1. Phâ n khú c địa lý

1
1
1
2
2
2
3
3
3

2.4.2. Phâ n khú c nhâ n khẩ u họ c

4

2.4.3. Phâ n khú c tâ m lý

4

3. Phân tích và đề xuất giải pháp cho các chiến lược về mơ hình 7P
Marketing mix của MOMO
3.1. Sả n phẩ m
3.2. Giá
3.3. Phâ n phố i
3.4. Truyền thô ng
3.5. Trả i nghiệm thự c tế
3.6. Quy trình
3.7. Con ngườ i
4. Phân tích mơ hình SWOT và các chiến lược đề xuất
KẾ T LUẬ N
TÀ I LIỆ U THAM KHẢ O


4
4
5
5
6
7
7
8
8
10
11

1


1


LỜI MỞ ĐẦU
Trong nhữ ng nă m gầ n đâ y, sự bù ng nổ củ a khoa họ c cơ ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng
tồ n cầ u hó a, tự do hó a tà i chính đã thú c đẩ y cá c phương thứ c thanh tố n khơ ng
dù ng tiền mặ t phá t triển. Vậ y nên, thanh toá n khô ng dù ng tiền mặ t đang là xu
hướ ng hiện nay bở i nhữ ng lợ i ích mà nó mang lạ i như an tồ n, tiện lợ i, nhanh
chó ng và tiết kiệm thờ i gian. Tạ i Việt Nam, thanh tố n qua ví điện tử tă ng trưở ng
vơ cù ng nhanh chó ng và là mộ t trong nhữ ng quố c gia đang đạ t tỷ lệ thanh toá n
điện tử cao nhấ t thế giớ i, khoả ng 35% /nă m. Và tấ t nhiên khô ng thể khô ng kể đến
Ví điện tử Momo và nhữ ng thà nh cơ ng vượ t trộ i củ a Momo. Bà i luậ n nà y vớ i mụ c
đích thơ ng qua nhữ ng phâ n tích về Ví điện tử Momo và nhữ ng tổ ng quan về mô i
trườ ng kinh doanh củ a Momo để có thể phâ n tích rõ hơn về mơ hình Marketing Mix và đồ ng thờ i là phâ n tích mơ hình SWOT để đưa ra nhữ ng đưa ra giả i phá p về

chiến lượ c phù hợ p để hoà n thiện, phá t triển sả n phẩ m ví Momo.
1. GIỚI THIỆU VỀ MOMO 
1.1.
Công ty M-Service
Cô ng ty Cổ phầ n dịch vụ Di Độ ng Trự c Tuyến (viết tắ t M_Service) hoạ t độ ng chính
trong lĩnh vự c thanh toá n trên di độ ng (mobile payment) dướ i thương hiệu
Momo. Đượ c Ngâ n hà ng Nhà nướ c Việt Nam cấ p phép cung cấ p dịch vụ ví điện tử
và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ /chi hộ …
Vớ i niềm tin dịch vụ tà i chính, thanh tố n sẽ gó p phầ n thay đổ i cuộ c số ng và gia
tă ng thu nhậ p cho ngườ i dâ n Việt Nam, cô ng ty đã xâ y dự ng thà nh cô ng mộ t cơ sở
hạ tầ ng thanh toá n độ c đá o và sá ng tạ o có thể phụ c vụ cho mọ i đố i tượ ng khá ch
hà ng. 
1.2.
Momo

1


Momo là đơn vị hàng đầ u tạ i Việt Nam về cung cấ p dịch vụ ứ ng dụ ng Ví điện tử
trên di độ ng, dịch vụ chuyển tiền mặ t tạ i điểm giao dịch (OTC) và nền tả ng thanh
tố n (payment platform). Thơ ng qua việc hợ p tá c chiến lượ c vớ i cá c ngâ n hà ng và
tổ chứ c tà i chính, Momo hoạ t độ ng như mộ t cá nh tay nố i dà i mang dịch vụ tà i
chính, thanh tố n đến cho ngườ i dâ n Việt Nam, đặ c biệt tạ i cá c khu vự c vù ng sâ u,
vù ng xa. Đến nay, cô ng ty đã thự c hiện hà ng chụ c triệu lượ t giao dịch cho khá ch
hà ng và cộ ng đồ ng này đang ngà y cà ng phá t triển.
Tầm nhìn: Mong muố n nâ ng cao chấ t lượ ng cuộ c số ng củ a ngườ i Việt Nam bằ ng
dịch vụ tà i chính trên thiết bị di độ ng
Sứ mệnh: Trở thà nh nhà cung cấ p đa dịch vụ tà i chính số 1 trên nền tả ng cơ ng
nghệ di độ ng
Giá trị cốt lõi: Tinh thầ n đồ ng độ i, chấ p nhậ n thử thá ch, đã hứ a thì là m, đã là m thì

hồ n thiện
2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VÍ MOMO
2.1.

Ph

ân tích thị trường
Vớ i thế mạ nh về sự tiện dụ ng và hệ sinh thá i phong phú , Momo - ví điện tử củ a
Cơ ng ty Cổ phầ n Dịch vụ Di độ ng Trự c tuyến nhanh chó ng đượ c cá c ngâ n hà ng kết
nố i. Tính hết thá ng 10/2019, Momo là đố i tá c liên kết trự c tiếp củ a 16 ngâ n hà ng,
hiện đã có khoả ng 8 triệu ngườ i dù ng tạ i Việt Nam, mụ c tiêu tă ng lên 16 triệu
ngườ i dù ng và o cuố i nă m 2019. Că n cứ trên mứ c độ phổ biến, từ số liệu thuê bao
và thị phầ n mà chính cá c doanh nghiệp ví điện tử cơ ng bố thì Momo đang là ví
điện tử có thị phầ n lớ n nhấ t, đượ c đá nh giá cao và nhậ n đượ c giả i thưở ng “Ví Điện
Tử số 1 Việt Nam” nă m 2020 trù ng vớ i thờ i điểm Ví điện tử Momo sắ p cá n mố c 20
triệu ngườ i dù ng. Mộ t số doanh nghiệp nướ c ngoà i chọ n cá ch bắ t tay vớ i cá c
doanh nghiệp nộ i trong cuộ c đua già nh thị phầ n ví điện tử phả i kể đến Quỹ đầ u tư
Standard Chartered Private Equity và Ngâ n hà ng đầ u tư toà n cầ u Goldman Sachs
đã hợ p tá c vớ i CTCP M_Services bỏ vố n và o Momo.

1


2.2. Phân tích mơi trường
Về mặt văn hóa xã hội: Vă n hó a và thó i quen sử dụ ng dịch vụ tà i chính củ a ngườ i
Việt Nam cũ ng là rà o cả n đố i vớ i Momo vì tâ m lý sử dụ ng tiền mặ t thay vì chuyển
khoả n củ a đa số đạ i bộ phậ n nô ng dâ n, cô ng nhâ n Việt Nam. Sự bù ng nổ củ a khoa
họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng tồ n cầ u hó a, tự do hó a tà i chính đã thú c đẩ y
cá c phương thứ c thanh tố n khơ ng dù ng tiền mặ t phá t triển và đang trở thà nh
phương tiện thanh toá n phổ biến và đượ c nhiều quố c gia khuyến khích sử dụ ng,

đặ c biệt là đố i vớ i cá c giao dịch thương mạ i, cá c giao dịch có giá trị và khố i lượ ng
lớ n.
Về mặt pháp luật: Tấ t cả cá c hoạ t độ ng tà i chính phả i tuâ n theo nhữ ng quy định
bả o mậ t củ a Ngâ n hà ng Nhà nướ c và Bộ Thô ng Tin truyền thơ ng. Bên cạ nh đó
phả i t n thủ chặ t chẽ cá c luậ t hiện hà nh về phò ng chố ng rử a tiền và chố ng tà i trợ
khủ ng bố và bấ t kỳ quy định nà o đượ c ban hà nh theo cá c luậ t đó .
Về cơng nghệ: Nền tả ng hoạ t độ ng chính dự a trên cô ng nghệ củ a cô ng ty Utiba
Mobility – cô ng ty vớ i bề dà y kinh nghiệm triển khai thà nh cô ng phầ n mềm dịch
vụ tà i chính di độ ng trên 30 quố c gia đạ t 12 tỷ giao dịch hàng nă m trở thà nh cô ng
ty đứ ng đầ u ngà nh.
2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Sự phá t triển mạ nh củ a thương mạ i điện tử tạ i Việt Nam đã tạ o chấ t xú c tá c cho
sự nở rộ củ a cá c sả n phẩ m dịch vụ như Internet Banking, Ví điện tử . Đứ ng trướ c
cá c nhu cầ u đa dạ ng củ a ngườ i tiêu dù ng thì có vơ số cá c dịch vụ chuyển tiền đang
có mặ t tạ i thị trườ ng Việt Nam. Vì vậ y, ví điện tử Momo mỗ i ngà y đang phả i cạ nh
tranh trự c tiếp vớ i cá c đố i thủ khá c nhau trên thị trườ ng như:
 Dịch vụ chuyển tiền tạ i cá c hệ thố ng ngâ n hà ng  
 Internet Banking
 Ví điện tử khá c: Zalo Pay, Shopee Pay (AirPay), VNPay, Viettel Pay…
2.4. Phân tích phân khúc thị trường
2.4.1. Phân khúc địa lý

1


Momo tậ p trung nhiều đến phâ n khú c cá c thà nh phố lớ n, nơi tậ p trung đơ ng dâ n
có nhu cầ u sử dụ ng cá c dịch vụ tiện ích mớ i, có khả năng sử dụ ng smartphone,
thanh toá n chủ yếu qua thẻ để tiết kiệm thờ i gian. Momo cò n quan tâ m đến cá c
khá ch hà ng ở nô ng thô n nhưng khô ng quá chú trọ ng vì trình độ họ c vấ n cị n thấ p,
á p dụ ng cơ ng nghệ cị n thấ p, số lượ ng lớ n ngườ i dâ n khô ng sử dụ ng thẻ ngâ n

hà ng và thanh toá n bằ ng tiền mặ t.
2.4.2. Phân khúc nhân khẩu học (theo độ tuổi)
Từ 18-22: nhó m khá ch hà ng là họ c sinh, sinh viên, đượ c trả i nghiệm nhiều dịch
vụ mớ i, tiếp cậ n nhữ ng cô ng nghệ tiên tiến. Độ tuổ i nà y đa số vẫ n chưa có khả
năng tà i chính cao, cị n phụ thuộ c và o cha mẹ.
Từ 22-30: đâ y là nhó m khá ch hà ng đã có cơ ng việc ổ n định, tự lậ p tà i chính.
Nhu cầ u về cuộ c số ng cao hơn, có sự hiểu biết nhấ t định về cá c loạ i hình dịch vụ
chuyển tiền và họ có sự chọ n lọ c cá c loạ i hình dịch vụ nà o để có đượ c lợ i ích tố t
nhấ t.
Từ 30-45: đa số đã lậ p gia đình, có chỗ đứ ng trong cô ng việc. Nhu cầ u củ a họ
khô ng chỉ cho bả n thâ n, mà cị n cho gia đình. Họ quan tâ m đến cuộ c số ng củ a
ngườ i thâ n và mong muố n tìm cá c dịch vụ mớ i cho cuộ c số ng tố t hơn.
Từ 45-65: nhó m khá ch hà ng lớ n tuổ i, nhó m khá ch hà ng này cũ ng gặ p khó khă n
vì họ khơ ng sử dụ ng thà nh thạ o smartphone và khơ ng có nhiều nhu cầ u chuyển
tiền.
2.4.3. Phân khúc tâm lý
Cá c phương thứ c chuyển tiền thô ng thườ ng khiến khá ch hà ng phả i mấ t nhiều thờ i
gian di chuyển đến ngâ n hà ng hay bưu điện, họ gặ p vấn đề khi cá c ngâ n hà ng chỉ
là m việc trong giờ hành chính hay cá c app thườ ng bả o trì hoặ c bắ t ngườ i dù ng đổ i
mậ t khẩ u liên tụ c. Chính vì thế khá ch hà ng l n muố n có mộ t dịch vụ thuậ n tiện
hơn, tiết kiệm hơn mà cò n phả i an tồ n. Họ l n muố n trả i nghiệm nhiều hình
thứ c dịch vụ khá c nhau, cả i tiến và nâ ng cao chấ t lượ ng cuộ c số ng củ a họ . 

1


3. PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ MƠ
HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO
3.1.


Sản

phẩm (Products)
Khơ ng ngừ ng nâ ng cao chấ t lượ ng sả n phẩ m ví điện tử đã giú p Momo trở thà nh ví
điện tử số 1 Việt Nam. Vớ i giao diện đơn giả n, dễ sử dụ ng, mà u sắ c bắ t mắ t và đa
dạ ng cá c dịch vụ , Momo đang ngà y cà ng tiếp cậ n và nâ ng tầ m quan trọ ng củ a
mình trong cuộ c số ng củ a khá ch hà ng.
Sản phẩm cốt lõi: chuyển/nhậ n tiền
Vớ i phương châ m: An toà n, bả o mậ t, chuyển nhậ n trong 1s. Chuyển tiền bằ ng ví
Momo đem lạ i cho ngườ i sử dụ ng nhữ ng ưu điểm nhấ t định: Miễn phí chuyển tiền
đến Ví Momo, chuyển tiền 24/7 đến ngâ n hà ng vớ i mứ c phí hấ p dẫ n, hỗ trợ mọ i
giao dịch từ chỉ 1.000đ, chuyển tiền ngay lậ p tứ c, an toà n tuyệt đố i, xá c nhậ n ngay.
Dịch vụ bổ sung: thanh tố n
Ví Momo hiện đã liên kết trự c tiếp vớ i hơn 45 ngâ n hà ng. Ngườ i dù ng Ví Momo có
thể thanh tố n mọ i tiện ích hà ng ngà y, Mua vé Má y bay/vé xe/vé tà u hỏ a, Thanh
toá n taxi Vinasun, Mua vé xem phim tấ t cả rạ p, Đặ t dịch vụ giú p việc,… Đó ng vay
trả gó p củ a tấ t cả cá c cơ ng ty tà i chính hoặ c sử dụ ng Momo để thanh toá n tạ i cá c
điểm chấ p nhậ n thanh toá n Momo như Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s,
Mó n Huế, Hồ ng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop,…
Đề xuất giải pháp: Phá t huy thế mạ nh củ a cá c sả n phẩ m, dịch vụ hiện tạ i. Nghiên
cứ u thêm tâ m lý khá ch hàng để nâng cao chấ t lượ ng sả n phẩ m và dịch vụ . Phá t
triển cá c dịch vụ đa dạ ng củ a hệ sinh thá i. Cậ p nhậ t ứ ng dụ ng thườ ng xuyên để
trá nh bị lỗ i thờ i.
3.2.
Giá (Price)

1


Momo sử dụ ng chiến lượ c giá cạ nh tranh. Hiện nay Momo hướ ng tớ i cả hai đố i

tượ ng khá ch hà ng là ngườ i tiêu dù ng ( B2C) và khá ch hà ng là doanh nghiệp
( B2B), do đó , nhữ ng biểu phí, chế độ đã i ngộ và suấ t chiết khấ u đố i vớ i hai đố i
tượ ng nà y cũ ng khá c nhau. Vì mộ t số lí do mà chiết khấ u đố i vớ i cá c đố i tá c kinh
doanh ( B2B), doanh nghiệp nà y khô ng cô ng bố . Vì vậ y bá o cá o này chỉ trình bà y
biểu phí khi khá ch hàng (B2C) sử dụ ng cá c dịch vụ củ a Momo. Đố i vớ i khá ch hà ng
tiêu dù ng, Momo sẽ tính phí dự a và o loạ i hình dịch vụ (chuyển tiền, nạ p tiền hoặ c
rú t tiền) và địa điểm giao dịch (cử a hà ng hoặ c ứ ng dụ ng). 
Đề xuất Giải pháp: Phí dịch vụ vẫn cò n hơi cao so vớ i cá c cơ ng cụ thanh tố n
khá c nên Momo nên có cá c giả i phá p giả m phí dịch vụ từ việc rú t và nạ p tiền củ a
cá c cá c thẻ ngâ n hà ng nộ i địa và tạ i cá c điểm giao dịch cử a hà ng và tă ng chiết
khấ u khi mua thẻ điện thoạ i từ Momo.
3.3.
Phân phối (Places)
Ví điện tử Momo chọ n cấ u trú c kênh phâ n phố i theo chiều ngang, liên kết vớ i
nhiều doanh nghiệp như ngâ n hà ng, cô ng ty điện lự c, nướ c, internet, và cá c siêu
thị, rạ p chiếu phim,… Và o thá ng 12/2013 cá c điểm giao dịch củ a Momo là 800 cử a
hà ng, 12/2014 là 2100 cử a hà ng và 12/2015 đã mở rộ ng quy mô gấ p 5 lầ n sau 2
nă m hoạ t độ ng lên đến 4000 cử a hà ng và hiện tạ i đã có 120.000 điểm chấ p nhậ n
thanh toá n trả i dà i trên 45 tỉnh thà nh tạ i Việt Nam. Momo cũ ng đã phá t triển
mạ ng lướ i 10.000 đố i tá c kinh doanh trong cá c lĩnh vự c như tà i chính tiêu dù ng
(internet, tiền điện, nướ c...), bả o hiểm, chuyển tiền, thanh tố n, giả i trí(vé xem
phim...), thương mạ i điện tử , mua sắ m, vậ n tả i và dịch vụ ă n uố ng... 
Đề xuất giải pháp: Cầ n xâ y dự ng theo lộ trình cụ thể phù hợ p vớ i tình hình thị
trườ ng nhấ t, đưa ra chương trình, chính sá ch nhằ m kích thích tă ng giao dịch tạ i
cá c điểm giao dịch. Hỗ trợ phí trang trí quầ y giao dịch theo cơ cấ u củ a cô ng ty.
Chiết khấ u củ a cô ng ty cho cá c điểm giao dịch cầ n tă ng để kích thích việc bá n sả n
phẩ m.
3.4.
Truyền thông (Promotion)
1



Thờ i đạ i 4.0, thờ i đạ i bù ng nổ củ a cá c mạ ng xã hộ i, giả i trí,… Momo đang là m rấ t
tố t việc quả ng bá hình ả nh Momo trên cá c nền tả ng xã hộ i có thể kể đến là :
Youtube, facebook,…. Và mờ i cá c KOLs nổ i tiếng như Binz, Trấ n Thà nh,… Dù trong
điều kiện đạ i dịch Covid – 19 đang diễn biến phứ c tạ p đặ t ra nhiều thá ch thứ c mớ i
vớ i truyền thô ng, cũ ng như tiếp thị củ a Momo khi cá c hoạ t độ ng ngoà i trờ i bị hạ n
chế .Nhưng bên cạ nh đó đã mở ra cơ hộ i cho cá c nền tả ng trự c tuyến củ a Momo.
Khá ch hàng dà nh nhiều thờ i gian cho mạ ng xã hộ i, cá c ứ ng dụ ng online, Momo đã
tậ n dụ ng điều nà y để đưa nhã n hà ng xuấ t hiện trên cá c nền tả ng trự c tuyến bằ ng
nhiều cá ch thứ c khá c nhau. Bên cạ nh đó , việc hạ n chế ra ngoà i cũ ng đã thú c đẩ y
sự phá t triển củ a mua sắ m online, thanh toá n trự c tiếp, vố n dĩ đang là thế mạ nh
lớ n nhấ t củ a Momo.
Đề xuất giải pháp
Momo nên tă ng cườ ng chấ t lượ ng nộ i dung, thay đổ i nộ i dung theo hướ ng tă ng
tương tá c ngườ i dù ng. Chọ n thờ i gian đă ng phù hợ p cũ ng là mộ t vấ n đề mà Momo
nên khắ c phụ c. Ngoà i ra, Momo cũ ng nên quan tâ m đến việc tă ng ngườ i theo dõ i
cho Fanpage. Momo cầ n đầ y mạ nh hơn việc quả ng bá hình ả nh củ a mình trên
Tiktok khi đâ y là mả nh đấ t mà u mỡ mà Momo chưa khai thá c triệt để. Trong tình
trạ ng giã n cá ch xã hộ i và xã hộ i đang chịu ả nh hưở ng củ a dịch bệnh, Momo nên
câ n nhắ c bằ ng cá c hà nh độ ng đó ng gó p, hỗ trợ cho cá c hồ n cả nh, bệnh nhâ n khó
khă n trong thờ i điểm đạ i dịch Covid 19 đang diễn biến vô cù ng phứ c tạ p.
3.5.
Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence)
Momo luô n nỗ lự c tạ o ra mộ t mô i trườ ng là m việc chuyên nghiệp nhưng khô ng
kém phầ n thâ n thiện và cở i mở để mỗ i cá nhân có thể tự do phá t huy tính sá ng
tạ o, giả i phó ng đượ c tiềm nă ng củ a bả n thâ n từ đó tạ o ra sự khá c biệt. Nă m 2020
Momo vinh dự đượ c Tạ p chí HR Asia - tạ p chí hà ng đầ u khu vự c về nhâ n sự có trụ
sở chính tạ i Malaysia - vinh danh trong top 66 “Nơi là m việc tố t nhấ t Châ u Á
2020”, giả i thưở ng này đã phả n á nh chính xá c nỗ lự c hồ n thiện cá c chính sá ch

nhâ n sự củ a Momo, bao gồ m phú c lợ i, lương thưở ng hấ p dẫ n và cá c chương trình

1


gắ n kết nhân viên ở quy mô lớ n. Qua đó , Momo mang lạ i mộ t mơ i trườ ng là m việc
vô cù ng lý tưở ng, thu hú t và giữ châ n nhiều nhâ n tà i.
Đề xuất giải pháp
Khô ng gian củ a điểm giao dịch phả i thu hú t khá ch hà ng, bao gồ m banner khuyến
mã i, standee, treo trướ c cử a hà ng, khu vự c thanh tố n, hoặ c sticker sau mà n hình
má y tính,… để khá ch hà ng dễ dà ng quan sá t. Tấ t cả cá c quầ y nên đượ c trang trí
theo mộ t hệ thố ng nhậ n diện thương hiệu nhấ t định: mà u sắ c, brochure, poster
hướ ng dẫ n sử dụ ng dịch vụ . Cá c điểm giao dịch nên hiển thị giấ y chứ ng nhậ n đã
hoà n thà nh khó a đà o tạ o cung cấ p dịch vụ Momo và giấ y chứ ng nhậ n từ cá c ngâ n
hà ng và nhà cung cấ p dịch vụ để tă ng sự tin tưở ng củ a khá ch hà ng. Cá c điểm giao
dịch cầ n hướ ng dẫ n thêm cũ ng như niêm yết giá để trá nh tình trạ ng điểm giao
dịch thu phí sai quy định củ a khá ch hàng.
3.6.
Quy trình (Process)
Quy trình giao dịch tại các điểm giao dịch:
Khi đến cá c điểm giao dịch củ a Momo, khá ch hàng khô ng cầ n phả i gử i xe, lấ y
phiếu rồ i lấ y số thứ tự , chờ đến lượ t để đượ c phụ c vụ như nhữ ng điểm thu hộ tiền
điện khá c (chẳ ng hạ n như ngâ n hà ng) mà chỉ cầ n đậ u xe, gặ p nhâ n viên ở cá c
diểm giao dịch, nó i thơ ng tin cầ n thiết và cá c giao dịch sẽ đượ c thự c hiện mộ t cá ch
nhanh chó ng.
Cá c giao dịch có thể thự c hiện ở cá c điểm giao dịch như:
 Dịch vụ chuyển tiền
 Dịch vụ thanh toá n (Tiền điện, tiền nướ c, tiền Internet,...)
Ngoà i ra ở cá c điểm giao dịch Momo cò n cung cấ p cá c dịch vụ như: Mua mã thẻ
cá c mạ ng di độ ng Mobifone, Vinaphone, Gmobile, Vietnamobile, Viettel,... mua mã

thẻ cá c dịch vụ : Diệt Virus Kaspersky, BKAV, nạ p tiền điện thoạ i trả trướ c củ a tấ t
cả nhà mạ ng,... và tấ t cả cá c quy trình này đều đượ c thự c hiện vô cù ng nhanh
chó ng tạ i cá c điểm giao dịch củ a Momo .

Đề xuất giải pháp

1


Tậ p trung đà o tạ o độ i ngũ nhân viên tạ i điểm giao dịch để giú p thự c hiện dịch vụ
nhanh hơn. Luô n nâng cấ p ứ ng dụ ng để trá nh trườ ng hợ p khá ch hà ng gặ p lỗ i khi
giao dịch. Momo cầ n rú t ngắ n thờ i gian phả n hồ i khiếu nạ i, giả i quyết nhanh
chó ng lỗ i mà khá ch hà ng đang gặ p phả i.
3.7.
Con người (People)
Độ i ngũ nhâ n viên già dặ n kinh nghiệm, chuyên nghiệp, dịch vụ dễ dà ng sử dụ ng
thuậ n tiện khô ng quá phứ c tạ p đã giú p Momo lấ y đượ c niềm tin sự an tâ m củ a
khá ch hà ng khi sử dụ ng cá c dịch vụ củ a Momo. Nhâ n viên vớ i trang phụ c lịch sự ,
thá i độ phụ c vụ chuyên nghiệp luô n tươi cườ i sẵ n sà ng lắ ng nghe chia sẻ vớ i
khá ch hà ng giú p khá ch hà ng cả m thấ y thoả i má i dễ chịu khi giao dịch vớ i Momo.
Đề xuất giải pháp
Tuyển dụ ng nhâ n viên có kinh nghiệm và khả năng là m việc tố t để phá t triển dịch
vụ . Thườ ng xuyên tổ chứ c cá c lớ p đà o tạ o nghiệp vụ cho nhâ n viên để nâ ng cao
trình độ . Đặ c biệt chú trọ ng tổ chứ c cá c khó a đà o tạ o cho cá c điểm giao dịch. Đồ ng
thờ i duy trì và nâ ng cao chấ t lượ ng độ i ngũ giao dịch viên và chă m só c khá ch
hà ng.

4. PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT
SWOT


OPPORTUNITIES

THREATS
- Hai nhà mạ ng Viettel

- Sự gia tă ng củ a nền
thương mạ i điện tử và
cơ ng nghệ số , thanh tố n
điện tử

và Mobiphone là hai
đố i thủ tiềm lự c mạ nh
có thể thự c hiện dịch
vụ tương tự tố t hơn

- Ngườ i tiêu dù ng có
xu hướ ng sử dụ ng tiền
điện tử nhiều hơn
- Chính phủ đặ t ra mụ c
tiêu tỷ trọ ng tiền mặ t
trên tổ ng phương tiện
1

và mạ nh hơn
- Thó i quen thanh
toá n bằ ng tiền mặ t ở
Việt Nam rấ t lớ n
- Vấ n đề rủ i ro trong
gian lậ n thanh tố n ví



thanh toá n ở mứ c thấ p

điện tử hay đá nh cắ p

nhấ t hơn 10% và 8%

thô ng tin cá nhâ n

và o nă m 2025

khiến ngườ i tiêu dù ng

- Bù ng nổ cá ch mạ ng
4.0

có tâ m lý e ngạ i
- Vẫ n chưa có hà nh
lang phá p lý đầ y đủ và
chính thứ c đố i vớ i
thanh tố n qua ví
điện tử .

STRENGTHS

SO:

ST:

- Mạ ng lướ i rộ ng khắ p

- Chi phí cạ nh tranh hơn so
vớ i ngâ n hàng và bưu điện

Chiến lượ c phá t triển
thị trườ ng do tà i chính

Chiến lượ c định vị
thương hiệu: MOMO

mạ nh và thị trườ ng chưa mạ nh về cô ng nghệ và
-Cơ ng nghệ ổ n định, an tồ n, bã o hò a

marketing, mạ ng lướ i

đi đầ u

sử dụ ng cũ ng rộ ng
khắ p tuy nhiên cầ n

-Đi đầ u trong ngà nh tiền

thêm nhiều tính nă ng

điện tử

để đa dạ ng hó a sả n
phẩ m.

- Giao diện dễ dù ng, mứ c độ
tiếp cậ n cao, dễ truy vấ n lịch

sự giao dịch,..
- Tà i chính mạ nh
WEAKNESSES

WO:

WT:

- Phả i kết nố i Internet

Chiến lượ c thâ m nhậ p

Chiến lượ c hộ i nhậ p

thị trườ ng:

về phía sau:

nhiều chiết khấ u thẻ cà o

Liên kết vớ i nhiều trang

Cả i thiện sả n phẩ m về

điện thoạ i hơn

thương mạ i điện tử hơn

mặ t chi phí giao dịch


để phá t triển mơ hình

chuyển từ ví MOMO

- Zalo Pay, Viettel Pay có

- Rú t tiền và o tà i khoả n ngâ n
1


hà ng chưa liên kết vớ i

thanh toá n

sang ngâ n hà ng chưa

Momo đều phả i mấ t phí khá

liên kết vớ i chi phí

cao.

giả m thiểu hơn. Liên

- Momo chỉ cho phép rú t

kết thêm vớ i cá c thẻ

tiền tạ i nhữ ng điểm giao


VISA để tă ng diện

dịch củ a mình

ngườ i dù ng

KẾT LUẬN
Qua nghiên cứ u trên, có thể thấ y Momo là mộ t trong nhữ ng ví điện tử hà ng đầ u
trong lĩnh vự c thị trườ ng thanh toá n di độ ng vớ i số lượ ng giao dịch thanh toá n di
độ ng cao nhấ t trong Thị trườ ng Việt Nam theo bá o cá o mớ i đâ y củ a Ngâ n hà ng
Nhà nướ c. Số lượ ng ngườ i sử dụ ng điện thoạ i thô ng minh, tố c độ phá t triển thuê
bao 3G/4G dẫ n đầ u khu vự c và Chính phủ đặ t mụ c tiêu giả m tiền mặ t là điểm tự a
vữ ng chắ c cho sự phá t triển bù ng nổ củ a ví điện tử tạ i Việt Nam. Momo đã nắ m
bắ t cơ hộ i và khô ng ngừ ng mở rộ ng hệ sinh thá i, cả i tiến dịch vụ chấ t lượ ng và
đượ c đầ u tư mạ nh mẽ và o cô ng nghệ. Momo đang từ ng bướ c thự c hiện mụ c tiêu
trở thà nh siêu ứ ng dụ ng vớ i 50 triệu ngườ i dù ng và đang là m khá tố t việc phá t
huy thế mạ nh vố n có củ a mình. Ngồ i ra chấ t lượ ng củ a dịch vụ cũ ng quyết định
sự thà nh cô ng củ a cô ng ty. Tậ p trung và o nâng cao chấ t lượ ng dịch vụ , cù ng vớ i
việc tiếp thu nhữ ng đó ng gó p từ khá ch hà ng sẽ giú p Momo đạ t đượ c mụ c tiêu củ a
nó trong tương lai.
 
 

TÀ I LIỆ U THAM KHẢ O
/> /> />
1


/> /> />
 

 

1